 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
122
2 = нет;
3 = не уверен.
44. Готовы ли вы к серьезной работе над собой, чтобы избавиться от застенчивости?
1 = да, безусловно;
2 = пожалуй, да;
3 = еще не уверен;
4 = нет.
Глава 3. КОНФЛИКТЫ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ.
Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность,
непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды... В результате сложилось
мнение, что конфликт — всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности
для руководителей, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты
рассматриваются как нечто такое, чего, по возможности, следует избегать.
Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих отношений,
считали, что конфликт — это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления.
В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к точке зрения, что некоторые
конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только
возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования
в современном обществе так велика, что во второй половине XX в. выделилась специальная область
знания — конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли философия, политология, социология
и, конечно, психология.
Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни. Здесь мы будем
рассматривать только те, которые происходят в организациях.
Что же такое конфликт?
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия,
которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут
быть скрытыми и явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определим
конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами, группами.
Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек
зрения. В возможности иметь и выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при
принятии решений и заключается позитивный смысл конфликта. Это, конечно, не означает, что
конфликт всегда носит положительный характер. Просто некоторые конфликты могут способствовать
развитию взаимоотношений и принятию обоснованных решений, такие конфликты называют
функциональными. Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений,
называют дисфункциональными. Так что нужно не раз и навсегда уничтожить все условия для
возникновения конфликтов, а научиться ими правильно управлять. Для этого надо понимать их
причины, уметь их анализировать.
Существует 4 основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и
группой и межгрупповой.
Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта не полностью соответствует данному нами
определению. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы
внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы,
ценности, чувства и т. п. «Две души живут в моей груди... » — писал Гете. И этот конфликт может быть
функциональным или дисфункциональным в зависимости от того, как и какое решение примет человек
и примет ли его вообще. Буриданов осел, например, так и не смог решить, из какого мешка поесть — из
того, который слева, или из того, который справа. Порой в жизни, не умея решать внутренние
конфликты, мы уподобляемся Буриданову ослу.
Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные
формы. Одна из наиболее распространенных — это ролевой конфликт, когда различные роли человека
предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца,
матери, мужа, жены и т. п.), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя часто
обязывает его задерживаться на работе. Или: начальник цеха дал мастеру указание выпустить
определенное количество деталей, а технический руководитель в то же самое время — произвести
технический осмотр оборудования. Причиной первого конфликта является рассогласование личных