 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
24
В студии
Если свет слепит или раздражает вас, попросите наладить его. Уточните у ведущего, каким
будет первый вопрос. Вспомните свои основные тезисы. Глубоко вздохните, расслабьтесь и
сконцентрируйтесь на интервью.
Рассмотрев основные приемы работы со средствами массовой информации, в заключение
обсудим ваши возможные действия в кризисной и предкризисной ситуациях.
3.7 Действия в кризисной ситуации
Кризис может привести к возникновению или крушению компании. Если к нему подойти со
знанием дела и со знанием дела освещать происходящее - это окупится на многие годы вперед.
Таким образом, чрезвычайно важным представляется первоклассное информационное
обеспечение вашей деятельности в условиях кризиса.
Основные этапы подготовки к действиям в кризисной ситуации могут быть следующие (рис.
3.5).
ПОДГОТОВКА К ДЕЙСТВИЯМ В КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ
• Разработка пакета стандартных заявлений для кризисных
ситуаций
• Разработка антикризисных инструкций
• Информация только из одного источника
• Действия на опережение
• Откровенность и честность
• Корректность и полнота информации
Рис.3.5
Разработка пакета стандартных заявлении
Заранее подготовьте позиционные материалы, фактические справки, а также пакет
стандартных заявлений, который можно было бы использовать в любой кризисной ситуации, на-
пример, на случай аварий на заводе, поломок оборудования, угрозы загрязнения окружающей
среды, перестановок в высших кадровых эшелонах, пожаров, финансовых неудач, несчастных
случаев, ранений, временных увольнений и закрытия предприятия. Классифицируйте эти
документы, снабдите комментариями, периодически обновляйте их. Если кризис вдруг возникнет,
подготовленность к нему сослужит вам добрую службу.
Разработка антикризисных инструкции
Разработайте антикризисные инструкции, в
которых четко изложите порядок действий,
имена и номера телефонов людей, которых следует оповестить, фактические данные и проекты
заявлений. Укажите в инструкции, кому поручено делать заявления по различным вопросам и
темам, а также сведения о том, где эти люди работают и как можно вступить с ними в контакт.
Регулярно обновляйте эти инструкции.
Убедитесь, что вы сами и ваш ключевой персонал обладаете необходимыми навыками.
Смоделируйте самую серьезную чрезвычайную ситуацию, которую только можно вообразить.
«Проиграйте» ее, чтобы удостовериться в том, что все делают то, что от них ожидается.
Информация только из одного источника
Если возникнет кризисная ситуация, немедленно оповестите ваших собственных
сотрудников и сделайте так, чтобы вся внутренняя и внешняя информация о кризисе исходила
только из одного источника (это позволит предотвратить противоречия в ваших сообщениях).
Действия на опережение
Действуйте на опережение. Быть первым - значит держать ситуацию под контролем.
Откровенность и честность
В освещении кризисных событий будьте достаточно откровенны и честны. Многие факты