 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
174
которая в максимальной степени соответствует заданным критериям. Независимо от того, какими
являются исходные вопросы (например: «Каково население Фиджи?» или «Где я могу купить самый
дешевый автомобили марки Jaguar?»), помощники стараются во что бы то ни стало отыскать ответы на
них. Конечно, в этом случае высокое качество предлагаемых ими вариантов часто игнорируется, если
только оно заранее не закладывается в критерии поиска, однако пока только относительно немногие
пользователи умеют задавать качество в виде соответствующих критериев.
Поисковые системы могут быть введены в заблуждение, например, когда требуется отыскивать
конкретный бренд, личность, предмет или субъект, для чего пользователь может вызвать поисковое
устройство и впечатать соответствующее слово, по которому и будет производиться поиск. Некоторые
устройства такого рода осуществляют поиск по числу ссылок на тот или иной сайт. Поэтому если
компания хочет перехватить весь интернетовский трафик, предназначенный ее конкурентам, она может,
по крайней мере, теоретически, вставить тысячи небольших слов, почти невидимых глазу. Эти
крошечные слова могут быть расположены так, чтобы образовать в целом какое-то изображение,
которое внешне выглядит совершенно невинно, однако фактически использует название конкурента на
своем сайте в негативном смысле. Еще одним примером такого рода является частое вставление одного
слова как фона, которое печатается тем же цветом, как и общий фон, т.е. является невидимым для глаза,
но различимо для поисковых устройств. Результатом подобных маневров оказывается искаженная
информация.
7. Разное
Существует много других трудностей с которыми вынуждены сталкиваться маркетологи в
онлайновом мире, – от спэммеров до киберпасквилей и киберподключений.
Спэммеры
Финансируемое корпорацией Novell и проведенное агентством Benchmark
Research в 1998 г.
исследование показало, что спэм (незапрашиваемые «мусорные» е-мейлы) могут стоить британским и
ирландским бизнесменам до 8,2 млрд. долл. в год. Большинство (75%) из 800 сотрудников в компаниях,
связанных с информационными технологиями, которые были опрошены, заявили, что они получают до
пяти «мусорных» е-мейлов в день, на каждый из которых они тратят 15 мин, чтобы расшифровать,
прочитать или создать файл. 15% опрошенных тратят в среднем 1 ч в день на обработку «мусорных»
сообщений. Для перехвата поступающих сообщений этого рода можно воспользоваться специальным
программным обеспечением. Некоторые спэммеры, такие, как американские юристы, получили
флеймовые ответы, часть из которых содержали резко отрицательные комментарии, а некоторые
являлись для них сообщениями-бомбами. EuroCAUSE (European
Coalition
Against
Unsolicited
Commercial
E-mail) – это организация, которая занимается противодействием спэму и похожа на
американскую CAUSE (существует мнение, что 95% спэма поступает из США). Будет интересно
посмотреть, сможет ли Интернет, который действует без единых регулирующих нормативных актов,
противодействовать проблеме спэма или для ее решения придется вмешаться правительству.
Киберпасквили
Сообщалось, что корпорация Chevron заплатила 2,2 млн. долл. за причастность к ситуации,
связанной с сексуальным домогательством, сопровождавшимся помимо прочего шутками сексуального
характера, передаваемыми по электронной почте. А Морган Стенли (Morgan
Stanley) был подвергнут
судебному преследованию с размером иска 60 млн. долл. по обвинению в расовой дискриминации из-за
шуток расистского характера, которые отправлялись им по е-мейлу. В Великобритании компания
Norwich
Union заплатила медицинским страхователям Western
Provident 450 тыс. ф. ст. за
отрицательные комментарии, разосланные ею по внутренней системе электронной почты. Хотя е-мейл
– это быстрое и удобное средство, его использование связано с риском, и, прежде всего правового
характера. Хотя е-мейл позволяет испытывать чувства неформального разговора, в нем есть постоянная
составляющая, схожая с сообщением, переданным по факсу или изложенным в памятной записке.
Университеты в этом отношении располагаются на своего рода минных полях. Один лондонский
психиатр, который по причинам приватности будет здесь называться господином X, в настоящее время
подал несколько исков против американских университетов, чьи студенты добавляли собственные
оскорбительные сообщения о нем в отрицательные комментарии, циркулирующие об этом человеке в
Сети. Восемь отдельных е-мейлов были зарегистрированы как полученные от некого Филипа Халлэма
Бейкера (Philip
Hallam
Baker), психиатра из Женевы, который якобы распространил данные о
предыдущей карьере господина Х и характеристики с мест его прежней работы.