 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
135
Однако можно легко увидеть, что это «колесо» представляет только те ключевые элементы, которые
можно описать как набор для промоушена. В настоящее время является общепризнанным фактом, что
помимо элементов промоушена все элементы маркетингового набора, т.е. продукт, цена и место, также
являются коммуникациями, причем очень важными. Действительно, элементы набора для
обслуживания – люди, процессы и физические свидетельства процесса – также участвуют в
коммуникации, причем активно. Объединение элементов с точки зрения производительности
(наилучшее использование ресурсов), эффективности (достижение максимальных результатов) и
экономии (обеспечение минимальных издержек) показаны на рис. 9.2.
Рис. 9.2. Производительные, эффективные и экономические коммуникации
Можно утверждать, что маркетинговые исследования являются частью любого эффективного
двустороннего коммуникационного процесса. Все указанные элементы маркетингового набора
обслуживания, набора для промоушена, а также набора для маркетингового исследования представлены
на рис. 9.3, который иллюстрирует законченный процесс интегрированных маркетинговых
коммуникаций. Этот рисунок также показывает, что интегрированные маркетинговые коммуникации
являются частью целенаправленного процесса менеджмента. Модель планирования и модель контроля,
применяемые в этой работе, являются системой СЦСТДК, которая подробно описана в главе 7.