 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
7
первых, стимулировать людей и направлять их , чтобы они действовали в рамках порученного им
дела так же, как они поступали бы по собственной инициативе при условии понимания ими всех
взаимосвязей, причин и последствий каждой конкретной ситуации; и, во-вторых, объединять
деятельность всех людей внутри организации...» [48, с.291].
Мотивация добровольного подчинения
Конечно, управление лошадью и управление персоналом — вещи разные. Но не настолько, чтобы
не видеть общие моменты, определяющие саму специфику управления как искусства. Оно, это
искусство, как раз и заключается в умении или, если хотите, хитрости так регулировать действия
людей, чтобы они этого не замечали, чтобы они не чувствовали над собою никакого давления или
насилия. Иными словами, выполняя поручение, подчиненные должны вести себя так, будто
действуют по собственной инициативе. Стало быть, главное в искусстве менеджера — мотивировать
и заинтересовать людей в добровольном подчинении.
Если вы принуждаете или манипулируете, т. е. действуете методом «кнута и пряника», то это не
менеджмент. Назовите его управлением, руководством или как-то еще, но с искусством менеджера
оно не имеет ничего общего. С лошадью тоже можно обращаться по-разному, например, впрячь ее в
тяжелую повозку и постоянно подхлестывать плетью, когда она сопротивляется. Однако с
искусством верховой езды это не имеет ничего общего.
Стало быть, искусство управления лошадью и искусство управления человеком может принимать
самые разные формы — от грубого понукания или прямой лести до очень тонкого стимулирования с
таким расчетом, чтобы объект управления не чувствовал никакой скованности, выполняя чужие
приказы как свои собственные задачи.
Невидимые факторы успеха
Великий немецкий социолог Макс Вебер писал: после того, как капитализм зародился и вошел в
свою более зрелую форму, функции и деятельность менеджера изменились. В период
первоначального накопления успех предпринимателя зависел от размеров капитала, который он
вкладывал в дело, наличия квалифицированных кадров и главное — современной техники и
технологии. Они на 80% определяли успех бизнеса. Но в дальнейшем успех дела все сильнее зависел
от умения предпринимателя лавировать на рынке, выгодно сбывать продукцию, знать маркетинг,
обходить конкурентов, находить выгодных поставщиков и клиентов. Короче говоря, успех
определялся умением ловчить, лавировать в лабиринте невидимых факторов, включающих в себя
психологию потребителей, их установки, мотивы и предпочтения.
Менеджер — наемный работник
Предприниматель — частный собственник, владелец капитала. Когда фирма небольшая, он
самолично справляется и с экономическими, и с техническими, и с собственно управленческими
задачами. Но когда масштабы предприятия расширяются, ему требуется профессиональный
помощник. Менеджер — наемный работник, а не компаньон капиталиста. Он искушен в том, с чем
предприниматель справляется не столь успешно. В профессиональные обязанности менеджера
входит тонкое искусство руководства людьми, умение мотивировать и заинтересовывать их.
Мальчик на побегушках?
В книге «Менеджмент и Макиавелли», получившей широкую известность на Западе, Энтони
Джей делает весьма любопытные наблюдения о значении интересующих нас понятий [98, с.81—83].
Слово «менеджер», по мнению американского социолога, несет оскорбительный, уничижительный
оттенок. Ведь в него вкладывается такой смысл: менеджер — тот, кто назначен собственником
выполнять кое-какие дела в его отсутствие. Менеджера эпохи первоначального накопления
воспринимали то как «заместителя» капиталиста, то как «мальчика на побегушках».
Напротив, в слове «директор» присутствует нечто от богатства и солидности. Даже слово
«рабочий» полно скромного достоинства, но «менеджер» звучит угрожающе. По существу
«менеджер» всего лишь более мягкое выражение (эвфемизм) для обозначения надсмотрщика или
мастера. Если вспомнить, что при старой фабричной системе (мануфактуре) мастер был пол-
новластным хозяином на производстве — он увольнял и принимал на работу людей, назначал норму
выработки и определял размер зарплаты, наказывал (в том числе с помощью рукоприкладства) и