 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
141
Соответственно пересматривается и определение эффективного управления. В число главных
показателей входит ориентация на стратегическое планирование, которое способно увязать качество
продукции с реальными запросами потребителей и создать условия, при которых продукция реа-
лизуется по ценам, отвечающим спросу покупателей. При этом компания никак не должна страдать.
Напротив, производительность труда должна расти, а накладные расходы — снижаться.
Традиционное управление качеством — система мер, которые позволяют создавать продукцию,
удовлетворяющую запросы потребителя. Она ограничивалась рамками предприятия, хотя и
захватывала весь его персонал. Кружки качества — типичная черта обычного управления качеством.
Япония уже миновала эту стадию и все больше переходит к следующей. Она называется тотальным
контролем качества. Новая система выходит за рамки предприятия и включает контроль рынка сбыта
продукции, анализ рыночной конъюнктуры, послепродажное обслуживание и т. д. При этом прежняя
система контроля качества не устраняется, она еще больше углубляется и систематизируется.
Бывшие социалистические страны, пожелавшие внедрить у себя маркетинг (в частности
Югославия и Венгрия) и активно выходившие на международный рынок, начинали с локальных
задач. Они лишь успели создать на предприятиях службы маркетинга и в них сосредоточили все
функции по управлению качеством продукции. Другие страны, например, Советский Союз, не
вступили и на эту фазу развития. Здесь еще только ищут пути и возможности использовать
зарубежный опыт. В то время как западные страны перешли уже на третью стадию — включение в
управление качеством всех подразделений предприятия. Это гораздо более высокий уровень
развития и более эффективный менеджмент. Наконец, это качественно иное содержание задач
менеджмента.
Логистика
Круг задач и необходимых знаний, которыми должен владеть современный менеджер, очень
широк. Он неплохо владеет системным подходом, знает принципы кибернетики и может провести
консультирование клиентов с использованием компьютера. В общих чертах он владеет анализом
«портфеля проектов», хотя для глубокой оценки позиций компании на рынке в сравнении с
конкурентами приглашаются консультанты. И не потому, что собственные менеджеры не способны
качественно и в срок установить, какую именно продукцию выгоднее сейчас производить, исходя из
рыночных тенденций. Но для безошибочного диагноза нужен банк информации, который включал
бы данные о сотнях тысяч балансов предприятий ежегодно. Что и делают консультативные фирмы.
Вступить с ними в активный диалог способен только высококвалифицированный представитель
компании.
Как профессионал высокого класса, менеджер должен быть в курсе последних достижений науки
управления, например знать современные концепции логистики [85; 95]. Под логистикой понимают
систему управления материальными и товарными потоками внутри и вне предприятия. Впервые
системы логистики появились в США в 1950 г., а в Западной Европе — в середине 60-х годов.
Интегральным элементом логистической системы выступают информационные системы, которые
стали предметом самостоятельной управленческой дисциплины. Поток инноваций, принципиально
новых идей и разработок здесь постоянно возрастает, особенно в связи с компьютеризацией
управления.
Управление проектом и управление затратами
Западный менеджер не может считаться компетентным, если он не знаком с последними
тенденциями в такой отрасли менеджмента, как управление проектом. В ней интегрируются
различные области науки и производства, но особенно тесно она связана с изменением структуры
организации. Применяя знания в той или иной области менеджмента, современный менеджер как бы
меняет вместе с тем и управленческие роли (а вместе с ними — стиль руководства).
В управлении проектом оптимальной считается роль «модератора», который развивает у
подчиненных инициативу, ответственность и самоорганизацию. В управлении качеством многие
менеджеры придерживаются другой роли — «строгого контролера». В управлении затратами — это
тоже самостоятельное и быстро прогрессирующее, особенно в Японии, направление менеджмента,
руководитель выступает скорее в роли исследователя, ибо в достаточном совершенстве он должен
владеть «функционально-стоимостным анализом».