 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
122
«Теория X» основана на ошибочных представлениях о природе человека, смешении того, что
есть следствие, а что причина. То, как представляет себе поведение «теория X», объясняется не
природой человека, а природой промышленной организации. Для верного понимания человеческого
поведения необходимо рассказать о том, что представляют собой мотивы. При их описании я буду
опираться на идеи, высказанные моим коллегой Абрахамом Маслоу. Это самое плодотворное из
всего, что я знаю. Он выделил физиологические потребности, потребность в безопасности,
социальные, эгоистические потребности и потребности в самореализации.
Все эти потребности расположены иерархически. Мотиватором служат только неудовлетворенные
потребности, а удовлетворенные ни к чему не побуждают. Об этом забывают при традиционном
методе управления. Как только удовлетворены физиологические потребности, у рабочего возникает
потребность в безопасности, и прежде всего в гарантии занятости, отсутствии произвола,
дискриминации и фаворитизма со стороны администрации. Когда у рабочего нет страха за собствен-
ное существование, мотивом его поведения становятся социальные потребности.
Менеджеры знают о них, но боятся, чтобы их удовлетворение не принесло вреда. Однако
социальные исследования ученых убеждают, что сплоченная группа добивается больших успехов,
чем отдельные индивиды.
Если менеджмент из ложных убеждений подавляет и ограничивает коллективистские стремления
рабочих, он встречает организованное сопротивление. Такое поведение рабочих — всего лишь
следствие, а не причина.
Эгоистические потребности — в статусе, достижении, независимости, соревновательное™,
компетентности, признании и уважении — не заявляют о себе до тех пор, пока не удовлетворены
предыдущие потребности. В обычной организации крайне сложно удовлетворить высшие
потребности тех, кто стоит внизу управленческой пирамиды. При традиционной организации труда и
в массовом производстве этому аспекту мотивации уделяется крайне мало внимания. И практически
совсем невозможно удовлетворить потребность пятого уровня — потребность в самореализации.
Неуверенность большинства людей в том, что на производстве, таком, каким оно сейчас является,
не удастся должным образом удовлетворить низшие потребности, ограничивает или откладывает их
желание заботиться о высших потребностях.
Подавление потребностей любого уровня деформирует человеческую психику и поведение.
Человек с подавленными потребностями в безопасности, статусе, самореализации неполноценен. Его
неполноценность отразится на поведении. Пассивность и стремление избегать ответственность
отражают не «человеческую природу», а формы поведения. Они суть симптомы болезни
организации.
Часто менеджеры спрашивают: «Почему люди пассивны? Мы им хорошо платим, создаем
подобающие условия труда, обеспечили гарантии занятости и льготы. Но они не стремятся тратить
усилия сверх минимума». Иначе говоря, администрация удовлетворила потребности рабочих
физиологически и в безопасности, но после этого мотивация перемещается на социальный уровень.
А на каком уровне находится трудовая активность? На высшем. Но администрация продолжает
уделять внимание удовлетворению низших потребностей, не заботясь о социальных, эгоистических и
духовных. Поэтому и результаты малоэффективны.
Когда закрыты каналы удовлетворения высших потребностей, деньги становятся единственным
объектом желания и целью деятельности, хотя они имеют относительную ценность. Если
администрация удовлетворяет низшие и блокирует высшие потребности, то рабочие будут требовать
все большей и большей зарплаты, так как рост зарплаты компенсирует им невозможность
удовлетворить все другие потребности.
Человека можно заманить и удержать на предприятии зарплатой, безопасными условиями труда,
гарантией занятости только до тех пор, пока все это актуально для него. Метод кнута и пряника
эффективен до некоторого предела. Но когда человек достигает высокого материального уровня
жизни, метод перестает действовать. Мотивом здесь служат высшие потребности. Современная
технология производства конструируется таким образом, что автоматически снимает проблему удов-
летворения низших потребностей. Система управления и технология, создав все условия для
удовлетворения низших потребностей, тем самым лишили себя повода применять традиционные
методы кнута и пряника — принуждение и экономическое вознаграждение. Приказ, угрозы,
контроль бесполезны при мотивации людей, ориентированных на социальные и духовные ценности.