 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
16
Наиболее типичными проблемами в исследовании управления являются проблемы
совершенствования организации управления, технологии управления (разработки
управленческих решений), системы эффективных мотиваций деятельности, разработка
стратегий и инноваций и др. (схема 9а). И каждую из этих проблем можно решить только на
основе ее исследования, т. е. на основе определения ее истоков, содержания, роли в развитии
управления, последствий нерешения и возможностей решения и пр.
Проблема — это противоречие, которое не всегда тождественно задаче. Оно несет в себе
в той или иной степени элементы новых, неизвестных ранее изменений. Решение проблемы
всегда требует творческих усилий, решение задачи требует либо знаний, либо типовых схем
и алгоритмов.
Исследование предполагает не только применение какого — либо известного метода, но
и создание новых методов изучения, поиск новых подходов. Это определяется достаточно
ясным пониманием сути проблемы, возможностей, в ней заложенных, трудностей, которые
следует преодолеть.
В практике исследования систем управления большое значение имеет:
• отделение реальных проблем от псевдореальных;
• отбор реальных проблем по критерию необходимости их разрешения;
• отбор проблем по критерию ценности ожидаемого результата;
• выбор проблем в соответствии с критерием возможностей их разрешения.
Существуют реальные и мнимые проблемы. Последние можно разделить на три вида: а)
уже не проблемы, т. е. проблемы решенные, но считающиеся еще не решенными или такие,
которые переросли в другие проблемы; б) еще не проблемы, т.е. проблемы, существующие
лишь в предпосылках или возникшие задолго до того, как сложились условия для их
решения; в) никогда не проблемы, т. е. проблемы для которых не существует решений.
Проблему как предмет исследования характеризуют следующие параметры: качество
проблемы, определение проблемы, постановка проблемы (схема 15).
Качество проблемы
— это ее реальность, необходимость разрешения (актуальность),
возможность разрешения (ресурсы), предполагаемый результат и класс проблемы.
Определение и распознавание проблемы является важным этапом исследования систем
управления. Оно предполагает комбинацию и последовательность множества различных
операций.*
* Е.С. Жариков, А.Б. Золотов, Как приблизить час открытий, Кишинев, "Штиица", 1990.
1. Формулирование проблемы, состоящее из вопрошения, постановки центрального
вопроса; контрадикции, т. е. фиксации того противоречия, которое легло в основу проблемы;
финитизации — предположительного описания предполагаемого результата.
2. Построение проблемы, представленное операциями стратификации — расщепления
проблемы на подвопросы, без ответов на которые нельзя получить ответа на основной
проблемный вопрос; композиции — группировки и определения последовательности
решения подвопросов, составляющих проблему; локализации — ограничения поля изучения
в соответствии с потребностями исследования, отграничения известного от неизвестного в
области объекта исследования; вариантификации — выбора установки на возможность
замены любого вопроса проблемы любым другим и поиска альтернатив для всех элементов
проблемы.
3. Оценка проблемы, характеризующаяся такими действиями, как кондификация —
выявление всех условий, необходимых для решения проблемы, включая методы, средства,
приемы, методики и пр.; инвентаризация —
проверка наличных возможностей и
предпосылок; когнификация — выяснение степени проблемности, соотношения известного и
неизвестного в той информации, которую необходимо использовать при исследовании;
уподобление — нахождение среди уже решенных проблем аналогичных решаемой;
квалификация — отнесение проблемы к определенному типу.