 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
240
общение. Если партнеров больше: двое-трое, то нужно глазами "обратиться" поочередно к
каждому.
При контакте с группой также необходима пауза после приветствия. Лишь после нее надо
представиться, если незнакомы. Темп должен быть не быстрым, слова четкими, интонация
спокойной. Все это закладывает основы дальнейшего общения и показывает окружающим, что вы
- корректный, доброжелательный и заинтересованный в общении собеседник.
Следует отметить, что установление контакта тесно связано с восприятием партнера по
общению и возникновением первого впечатления о нем. Познание объекта общения начинается с
знакомства со сведениями о человеке. Получение сведений от других на этапе предобщения
создает у человека определенное мнение о будущем объекте общения, установку на его
восприятие. Другим путем получения информации об объекте общения является
непосредственное восприятие его при вхождении в прямой контакт с ним. Даже беглый взгляд
позволяет многое увидеть в человеке: его внешний вид, выражение лица, осанка, прическа,
одежда, манера себя вести, говорят, опрятен ли он, каков уровень его культуры.
Изучая процесс восприятия, социальные психологи отметили некоторые типичные искажения
представлений о другом человеке, которые должен знать и учитывать руководитель. К их числу
относится эффект ореола. Он проявляется в приписывании человеку, о котором имеется
благоприятное мнение, положительных оценок и тех качеств, которые в данный момент не
наблюдаются. И, наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже хорошие
его поступки истолковываются как негативные. Под влиянием эффекта ореола руководитель
может не заметить маленькое хорошее начало у "постоянного нарушителя", а у весьма
благополучного человека – признаки эгоизма и т.д.
Эффект стереотипизации состоит в том, что суждение о человеке выносится на основании
своего ограниченного опыта или устоявшегося мнения других. Стереотипизация упрощает
процесс познания другого человека, но в то же время она приводит к возникновению
предубеждения, которое создает не только неправильное впечатление у того или иного работника
о человеке, но и плохое мнение о нем.
Эффект первичности и новизны состоит в том, что первое впечатление о человеке сильнее,
чем последующие, поэтому и велика роль первого появления работника в коллективе.
Исправление первоначального впечатления о человеке требует длительного его познания и
совершается с трудом.
Установление психологического контакта переходит в следующий этап делового общения -
ориентацию, которая позволяет определить стратегию и тактику разговора, в ходе которого
следует обсуждение проблемы и принятие решения. На этом этапе, в процессе изучения людей,
руководитель должен понять цели и мотивы их поведения, их переживания, установки, состояние,
ожидание похвалы и поддержки, внимания от окружающих, имеющиеся у них сомнения и
опасения.
Адекватность восприятия и понимания работником целей, с которыми он общается, зависит
от его социально-перцептивных умений и качеств, являющихся основой наблюдательности
любого руководителя. Женщины превосходят своих коллег мужчин по наблюдательности. Они
полнее и глубже понимают интеллектуальные и волевые качества, а также черты характера,
выражающие отношение человека к другим людям и к самому себе. Мужчины же лучше видят те
черты характера, которые выражают отношение к труду, общественной работе.
Основными механизмами познания другого человека, которые наиболее ярко проявляются на
данном этапе общения являются, эмпатия, идентификация, рефлексия.
Эмпатию характеризуют как эмоциональное понимание. Она связана с умением поставить
себя на место другого, учесть его состояние, мотивы поведения. Умение взглянуть на ситуацию и
самого себя чужими глазами - важнейший компонент общей культуры руководителя. Возможны
два способа реализации этого умения: идентификация и рефлексия.
Идентификация, или отождествление себя с другими, состоит в воображаемой постановке
себя на место партнера по общению, взятие на себя роли, которую выполняет этот партнер,
построение своего поведения таким же способом, как и партнер, примыкание к его позиции.
Поставить себя на место другого не так просто, как может показаться с первого взгляда. Кроме
того, воображение себя на месте другого может порой не только не дать ожидаемых результатов,
но даже осложнить взаимопонимание. Это может быть вызвано тем, что вместо истинного
обращения к чужой точке зрения у общающихся возникает иллюзия взгляда со стороны.
Рефлексия в переводе с латинского - обращение назад, она тоже предполагает постановку
вопроса: "А если бы на его месте был я?" Но она означает не просто понимание собеседника, а
осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению, коррекция своего
поведения в связи с возможным поведением другого. Примером рефлексии является разгадывание