 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
239
29. Омаров А. М. Управление: искусство общения. М., 1983.
30. Основы психодиагностики. Ростов-на-Дону, 1996.
31. Панасюк А. Ю. Управленческое общение. М., 1990.
32. Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. М.,1994.
33. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. M.,1986.
34. Психология в управлении. Л., 1983.
35. Психология делового общения руководителя. М., 1983.
36. Психология управления. СПб., 1992.
37. Психология управления: Курс лекций. М.; Новосибирск, 1997.
38. Робер М.А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. М.,1988.
39. Розанова В. А. Психология управления. М., 1996-97.
40. Руденский Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. М.; Новосибирск, 1997.
41. Свенцицкий А. Л. Социальная психология управления. Л., 1986.
42. Секреты умелого руководителя. М., 1991.
43. Старобинский Э. Е. Как управлять персоналом. М., 1997.
44. Тидор С. Н. Психология управления: от личности к команде. Петрозаводск, 1997.
45. Типы руководителей – стили управления. Новосибирск, 1992.
46. Уразаева (Розанова) В. А. Психология решения управленческих задач. М., 1989.
47. Хьюз Б., Кормак Д. Как наилучшим образом использовать вашу «команду». М., 1993.
48. Шеметов П. В. Элементы научного управления. Новосибирск, 1992.
49. Шепель В. М. Управленческая психология. М., 1993.
50. Шредер Г. А. Руководить сообразно ситуации. М., 1994.
51. Шуванов В. И. Социальная психология менеджмента. М., 1997.
52. Яккока Л. Карьера менеджера. 1990.
Раздел VIII. ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ В БИЗНЕСЕ
Лекция 31. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и
переговоров
Практика убедительно свидетельствует, что успех или неудача любого общения во многое
зависит от соответствующей подготовки к нему. Поэтому принято выделять подготовительную
фазу (докоммуникативную), фазу непосредственного общения (коммуникативную) и фазу
подведения итогов общения (посткоммуникативную).
На примере подготовительной фазы видно, что каждая из них предусматривает различные по
содержанию и сложности виды деятельности руководителя.
На первый взгляд, непосредственное общение руководителя - слитный процесс, порой
непрерывный. Однако его можно всегда рассматривать как локальный акт: разговор с
определенным собеседником, обсуждение конкретных вопросов с группой людей,
информационное выступление в аудитории, на совещании, переговорах и т. д. В каждом таком
акте общения можно выделить следующие этапы:
1) установление контакта;
2) ориентации в ситуации, обсуждение вопросов, принятие решения, достижение цели;
3) выход из контакта.
В повседневном общении эти этапы претерпевают различного рода трансформации. Однако
независимо от того, с кем входит во взаимодействие работник: с одним человеком, с небольшой
группой собеседников или с большей аудиторией, - эти этапы имеют место.
Начинается общение с
установления контакта. Деловое общение с одним собеседником
начинается с традиционных приветственных слов. С первых минут контакт должен показать, что
работник открыт для общения, доброжелателен. Это достигается легкой улыбкой (если она
уместна), небольшим наклоном корпуса, головы в сторону собеседника, выражением глаз
(внимание и заинтересованность), устремленных на собеседника. Желательно выдержать
небольшую паузу (1-3 секунды). Если ваш партнер не смотрит на вас, то лучше обратиться к нему
по имени и отчеству (если знаете его), а потом сказать традиционное: добрый день, здравствуйте и
т. д. И после этого обязательно выдержать паузу, с тем чтобы человек ответил вам, включился в