 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
179
явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие
противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют
достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо
образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе
конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения,
выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается важный
позитивный смысл конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит
положительный характер.
Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию
взаимоотношений, то их называют функциональными (конструктивными). Конфликты,
препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют
дисфункциональными (деструктивными). Так что нужно не раз и навсегда уничтожить все
условия для возникновения конфликтов, а научиться правильно ими управлять. Для этого надо
уметь анализировать конфликты, понимать их причины и возможные последствия.
В соответствии с классификацией Л. Коузера [393] конфликты могут быть реалистическими
(предметными) или нереалистическими (беспредметными).
Реалистические конфликты вызваны неудовлетворением определ¸нных требований
участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между
ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата.
Нереалистические конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся
отрицательных эмоций, обид, враждебности, то есть острое конфликтное взаимодействие
становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.
Начавшись как реалистический, конфликт может превратиться в нереалистический,
например, если предмет конфликта чрезвычайно значим для участников, а они не могут найти
приемлемое решение, справиться с ситуацией. Это повышает эмоциональную напряженность и
требует освобождения от накопившихся отрицательных эмоций.
Нереалистические конфликты всегда дисфункциональны. Их гораздо сложнее урегулировать,
направить по конструктивному руслу. Надежный способ профилактики подобных конфликтов в
организации – создание благоприятной психологической атмосферы, повышение психологической
культуры руководителей и подчиненных, овладение приемами саморегуляции эмоциональных
состояний в общении.
Существуют 2 основных типа конфликтов – внутриличностный и межличностный (хотя
некоторые авторы увеличивают это число до 4, 6 и более). Необходимо четко различать, что
конфликт у человека может быть, если не с самим собой, то с окружающими - и здесь, как
говорится, третьего не дано.
Внутриличностный конфликт
- состояние неудовлетворенности человека какими-либо
обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов,
стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы.
Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы
внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности,
мотивы, ценности, чувства и т. п. "Две души живут в моей груди..." - писал Гете. И этот конфликт
может быть функциональным или дисфункциональным в зависимости от того, как и какое
решение примет человек и примет ли его вообще. Буриданов осел, например, так и не смог
выбрать одну из двух совершенно одинаковых охапок сена, чем обрек себя на голодную смерть.
Порой в жизни, не решаясь сделать выбор, не умея решать внутриличностные конфликты, мы
уподобляемся Буриданову ослу.
Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать
различные формы. Одна из наиболее распространенных - это ролевой конфликт, когда
различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи
хорошим семьянином (роль отца, матери, мужа, жены и т. п.), человек должен вечера проводить
дома, а положение руководителя может обязать его задержаться на работе. Или заведующий
секцией в книжном магазине дал продавцу указание определенным образом расставить книги, а
товаровед в то же самое время - произвести учет наличия и состояния определенной категории
литературы. Причиной первого конфликта является рассогласование личных потребностей и
требований производства, а второго - нарушение принципа единоначалия. Внутренние конфликты
могут возникать на производстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия
работы при необходимости находиться на рабочем месте.
Межличностный конфликт
– трудноразрешимое противоречие, возникающее между
людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей.
В организациях данный тип конфликта проявляется по-разному. Многие руководители