 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
132
6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой
(показать дорогу, сказать, который час и т. д.)?
7. Верите ли вы, что существует проблема "отцов и детей" и что людям разных поколений
трудно понимать друг друга?
8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть 30 рублей, которые
занял несколько месяцев назад?
9. В ресторане, либо в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли
вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете
тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке,
театральной кассе). Предпочтете ли вы отказаться от своего намерения, нежели встать в очередь и
томиться в ожидании?
12. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных
ситуаций?
13. У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений
литературы, искусства, культуры и никаких "чужих" мнений на этот счет вы не приемлете. Это
так?
14. Услышав где-то в "кулуарах" высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо
известному вам вопросу, предпочтете ли вы промолчать и не вступать в спор?
15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном
вопросе или учебной теме?
16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменном виде, чем в
устной форме?
Лекция 17. Психологические и этнические нормы и принципы делового общения
В различного рода международных форумах, совещаниях, бизнес-семинарах и переговорах
ежегодно принимает участие немалое число наших соотечественников. И цифра эта с каждым
годом неуклонно растет, однако практика убедительно доказывает, что им порой не хватает
элементарных знаний о психолого-этических нормах и принципах делового общения. Хочется
искренне надеяться, что восполнению данного пробела в какой-то мере будет способствовать
предлагаемая вниманию заинтересованного слушателя лекция.
В каждой стране и у каждого народа существуют свои традиции и обычаи делового общения
и деловой этики. Важны ли они при встрече представителей разных культур? Существуют две
точки зрения на этот счет. Обе признают наличие национальных особенностей. Согласно первой
точке зрения интенсивность делового общения в современном мире приводит к "размыванию"
национальных границ, формированию единых норм и правил. Развитие международных связей,
обмены в области культуры, науки, образования ускоряют процесс. В результате, например,
японец или китаец, получивший образование в США, воспринимает особенности американского
мышления и поведения. По мере развития цивилизации процессы, связанные с
взаимопроникновением национальных стилей общения, формированием многих единых
параметров ведения переговоров, играют все большую роль.
Представители второго направления, напротив, склонны отводить национальным
особенностям одно из центральных мест в международном деловом общении, и в частности на
переговорах, составляющих основу этого общения. Они полагают, что "трудности на переговорах
возникают в связи с различиями в ожиданиях", которые, в свою очередь, обусловлены различиями
в культурах [392, р. 19]. Наибольшее влияние на человека оказывают ценности, традиции, обычаи
и т. д., усвоенные в детстве, то есть те, которые имеют именно национальную основу [396]. К
данному аргументу добавляется и другой. В международный бизнес активно включается все
большее число людей, часто не обладающих опытом международного общения. Они вносят
значительный элемент национальной специфики.
Так как же на самом деле? Насколько значимы существующие национальные различия?
Думается, что национальные особенности имеют значение в переговорном процессе, а степень их
значимости различна в каждом конкретном случае. Шведский исследователь К. Йонссон отмечает,
что обычно при значительном совпадении интересов сторон, то есть при сотрудничестве,
национальные различия не замечаются, но стоит возникнуть конфликту, как они начинают играть