 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
122
жестикуляции в разных культурах (в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз,
итальянцы - 80, французы - 120, мексиканцы - 180).
Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также
"добавки" к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система
– это система
вокализации, то есть качество голоса, его диапазон, тональность, фразовые и логические ударения,
предпочитаемые конкретным человеком. Экстралингвистическая система
- включение в речь
пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти
дополнения выполняют функцию фасцинации: увеличивают семантически значимую
информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а "околоречевыми"
при¸мами.
Пространство и время организации коммуникативного процесса выступают также особой
знаковой системой, несут смысловую нагрузку как компоненты коммуникативных ситуаций. Так,
размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует
внимание к говорящему, в то время как окрик в спину может иметь определ¸нное значение
отрицательного порядка.
Проксемика как специальная область, занимающаяся нормами
пространственной и временной организации общения, располагает в настоящее время большим
экспериментальным материалом. Основатель проксемики Э. Холл назвал е¸ "пространственной
психологией" [401]. Холл зафиксировал нормы приближения к партнеру по общению,
свойственные американской культуре: интимное расстояние (0-45 см); персональное расстояние
(45-120 см); социальное расстояние (120-400 см); публичное расстояние (400-750 см). Каждое из
них свойственно особым ситуациям общения.
Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе, -
это "контакт глаз", имеющий место в визуальном общении. Исследования в этой области тесно
связаны с общепсихологическими разработками в области зрительного восприятия -движения
глаз. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами,
"длительность" их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т. д. Как и все
невербальные средства, контакт глазами имеет значение дополнения к вербальной коммуникации,
то есть сообщает о готовности поддержать коммуникацию или прекратить е¸, поощряет партн¸ра
к продолжению диалога, наконец, способствует тому, чтобы обнаружить полнее сво¸ "Я", или,
напротив, скрыть его.
Для всех четыр¸х систем невербальной коммуникации вста¸т один общий вопрос
методологического характера. Каждая из них использует свою собственную знаковую систему,
которую можно рассмотреть как определ¸нный код. Как уже было отмечено выше, всякая
информация должна кодироваться, прич¸м так, чтобы система кодификации и декодификации
была известна всем участникам коммуникативного процесса. Но если в случае с речью эта
система кодификации более или менее общеизвестна, то при невербальной коммуникации важно в
каждом случае определить, что же можно здесь считать кодом и, главное, как обеспечить, чтобы и
другой партн¸р по общению владел этим же самым кодом. В противном случае никакой
смысловой прибавки к вербальной коммуникации описанные выше системы не дадут.
Подводя итог разговору о невербальной коммуникации, предлагается выполнить небольшой
тест (¹ 18) для самопроверки. Он позволяет оценить, хорошо ли вы владеете невербальными
компонентами делового общения. Ответьте на приведенные ниже вопросы "да" или "нет".
1. Собеседники часто обращают мое внимание на то, что я говорю слишком громко или
слишком тихо.
2. Во время разговора я, порой, не знаю, куда деть руки.
3. Я чувствую неловкость в первые минуты знакомства.
4. Почти всегда предстоящее общение с незнакомым человеком вызывает у меня тревогу.
5. Я часто бываю скован в движениях.
6. В течение 10-минутной беседы я не могу обойтись без того, чтобы к чему-либо не
прислониться или на что-либо не облокотиться.
7. Я обычно не обращаю внимания на мимику и движения партнера, сосредоточиваясь на его
речи.
8. Я стараюсь ограничить круг своего делового общения несколькими хорошо знакомыми
мне людьми.
9. При разговоре я часто верчу что-либо в руках.
10. Мне трудно скрывать внезапно возникшие эмоции.
11. Во время деловых бесед я стараюсь полностью исключить мимику и жестикуляцию.