 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
410
организациями, обеспечивающими транспорт, поставку сырья, полуфабрикатов и различных видов
продукции, коммерческие услуги и т. п.
Успешность любых из этих мероприятий в очень большой мере зависит от искусства специалиста,
правильного учета ситуации, особенностей деловых партнеров, правильности выбора стратегии и
тактики делового общения, степени предварительной подготовленности к решению конкретных
вопросов.
Рассмотрим особенности делового общения и пути повышения его эффективности.
Любое деловое общение предполагает решение ряда тактических и стратегических задач.
Конкретный ожидаемый результат – это тактическая задача делового общения. Однако даже решение
этой конкретной задачи может предполагать решение важной стратегической задачи – установление в
последующем длительных, обоюдовыгодных деловых контактов.
Установление длительных деловых контактов, поиск надежных и перспективных деловых партнеров
– важная задача в любой деловой активности. И ее всегда необходимо иметь в виду при решении
конкретных задач.
Не менее важна в ходе деловых контактов, делового общения борьба за укрепление высокой
репутации и организации, и специалиста.
Успехи любой деятельности зависят от складывающейся в деловой сфере репутации организации и
ее представителей. Сложившаяся репутация надолго определяет деловые отношения, облегчает
принятие выгодных решений. В развитом обществе широко используются конкурсы на занятие
должностей самого различного характера, на заключение важных и перспективных контрактов.
Экспертная оценка организации или специалиста, выполняемая видными деловыми людьми или
представителями солидных и пользующихся общим доверием организаций, их рекомендации нередко
могут определить выбор. На их оценку, как правило, серьезно влияет репутация организации и
специалиста, ведущего деловое общение.
Репутация складывается как результат многочисленных контактов специалиста или организации с
деловыми партнерами. И нередко допущенная ошибка, непродуманные действия могут привести к
формированию неблагоприятных впечатлений, плохой репутации, причем сложившееся впечатление
очень трудно изменить. Поэтому в деловом общении каждый ложный шаг может иметь далеко идущие
отрицательные последствия. Это всегда необходимо иметь в виду.
Эффективность делового общения зависит в очень большой мере от правильной оценки ситуации и
деловых партнеров, их финансового положения и их традиций, психологических особенностей
участников переговоров, а также от общей подготовленности специалистов, осуществляющих это
деловое общение. Деловое общение возможно в весьма разнообразных формах и проходит ряд стадий.
Конкретные ситуации и специфика деловых партнеров могут существенно изменять стратегию и
тактику делового общения.
Конечная цель делового общения – определенная совместная деятельность. Достижение этой цели
требует разрешения противоречий, которые определяются неизбежным различием исходных позиций
будущих деловых партнеров. И поэтому важным элементом делового общения оказывается проведение
переговоров, направленных на формирование согласованных и обоюдовыгодных решений.
Для достижения этого результата важно правильно оценить психологические особенности деловых
партнеров, умело использовать принципы психологии убеждения и пропаганды.
Встречи с деловыми партнерами и проведение переговоров – довольно распространенный вид
деятельности. Сложилась определенная система планирования и организации этой деятельности –
деловой протокол. Правильное использование отработанных приемов и норм избавляет от сложностей
и недоразумений и существенно облегчает деловое общение.
Комплекс вопросов, которые приходится решать в ходе делового общения, предъявляет
определенные требования к уровню подготовленности специалистов, их общей культуре общения,
умению быстро и, по возможности, безошибочно ориентироваться в ситуации. Поэтому необходимо
постоянно учиться в ходе делового общения, чтобы исключить повторение возможных ошибок и
отрабатывать эффективные приемы деятельности. Необходимы непрерывное самообучение и
самовоспитание (нередко применяется не очень удачный термин "самоменеджмент"), чтобы
сформировать у себя необходимые качества и привычки, облегчающие деловое общение и
укрепляющие деловую репутацию.
Важным элементом делового общения является подготовка деловых сообщений (в устной или
письменной форме), излагающих позиции сторон и содержащих определенные предложения. На судьбу