 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
409
на разные вопросы, сотрудники другой словно и не заинтересованы в повышении ее имиджа, поиске
партнеров. Легко предположить, у кого результат от участия в выставке окажется выше. Отмеченный
недостаток нередко присущ именно российским бизнесменам, которые не всегда задумываются об
этике общения. Успех же бизнеса, повторим, зависит не только от тугого кошелька. Об этом всегда
должны помнить те, кто по долгу службы формирует отношения с общественностью.
19.5. Оценка результатов
Мы рассказали об основных формах и методах ПР. Как видим, эта деятельность универсальна:
вбирает в себя элементы научного подхода и основывается на жизненной практике. Выше отмечалось,
что основной целью ПР является создание доверительного отношения окружающих к деятельности той
или иной организации. Этот процесс нельзя ограничить каким-либо сроком действия, по сути он
бесконечен, многогранен. Было бы принципиально неверно считать, что работа в области ПР в этом
году выполнена лучше, чем в прошлом, поскольку в прессе появилось на три материала больше. Общее
число публикаций само по себе еще ни о чем не говорит. Гораздо важнее в данном случае их качество и
резонанс, который они вызвали. То же самое относится к проведению каких-либо исследований, к
участию в выставках-ярмарках и т.д. Количественным показателем и здесь нечего измерить.
Главным критерием эффективности ПР целесообразно считать создание устойчивой репутации в
глазах общественности. Эта репутация обеспечивается усилиями всех отделов, подразделений подчас
зависит от решения чисто инженерных вопросов. Тем не менее служба ПР является своеобразным
связующим звеном в общей цепочке всего общественно-производственного механизма организации и за
ее пределами.
Бытует утверждение, что связи с общественностью не знают границ. С ним трудно не согласиться.
Хорошо налаженная в организации система ПР во многом формирует грамотный стиль управления,
предотвращает появление возможных слухов. Все это позволяет расширить сферу влияния организации
и в конечном итоге обеспечить ее завтрашний день.
Ответьте на вопросы
1.
Назовите составляющие деятельности ПР.
2.
В чем состоит значение "теории общения" при формировании позитивного имиджа организации
(фирмы)?
3.
Расскажите о критериях эффективности использования информационных маркетинговых
исследований. В каких случаях их уместно проводить?
4.
Какую роль играет в области ПР рекламная политика?
5.
В чем заключаются этические нормы, без соблюдения которых невозможны плодотворные
взаимоотношения организации со средствами массовой информации (СМИ)?
6.
Объясните, почему проведение пресс-конференций и участие в выставке-ярмарке требует
тщательной подготовки?
7.
Почему о ПР часто говорят как о процессе, не ограниченном сроком действия?
ГЛАВА 20. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Формы и особенности делового общения
Принципы установления рабочих отношений с деловыми партнерами
Основные этапы и тактические приемы ведения переговоров
Психологические аспекты организации делового общения
Рациональные приемы подготовки и проведения бесед и совещаний
Приемы анализа личностных характеристик деловых партнеров
Стиль делового общения, характерный для представителей разных стран
Принципы убеждения партнеров при деловом общении
Принципы составления и реализации делового протокола и деловой этики
20.1. Важность и значимость делового общения
Любые виды деловой активности во внешнеэкономической деятельности предполагают интенсивное
деловое общение с партнерами, потенциальными потребителями и поставщиками, многочисленными