 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
380
органом по аккредитации. По окончании процедуры аккредитации выдается аттестат аккредитации или
мотивированный отказ в его выдаче. Координацию деятельности органов по аккредитации ведет
Международная конференция по аккредитации лабораторий (ИЛАК).
Широкое распространение за рубежом получила такая форма удостоверения соответствия, как
Декларация поставщика о соответствии. При этом не привлекается независимая организация, все
испытания качества проводятся на испытательной базе изготовителя. Основная цель – заявление о том,
что выпускаемая продукция соответствует определенным нормам. Обычно этот способ допускается для
предприятий, уже доказавших свою способность стабильно выпускать качественную продукцию,
имеющих сертифицированную систему качества и аккредитованные лаборатории. Степень доверия к
такой декларации со стороны потребителя может подтверждаться периодическими инспекционными
проверками независимой аккредитованной организацией.
Огромное значение в менеджменте качества придается образовательному процессу и пропаганде
философии качества (см. § 18.4, направление 3). Головной организацией, объединяющей
международную деятельность в области качества, является Европейская организация качества (ЕОК),
проводящая ежегодные конференции и семинары по проблемам качества. В рамках ЕОК разработана
единая концепция образовательной деятельности в области качества. Согласно данной концепции
предлагаются три степени квалификации:
• эксперт-аудитор по качеству;
• менеджер по качеству;
• специалист по качеству.
Отдельными рекомендациями приняты единые требования к каждому уровню квалификации и
процедуры подтверждения квалификации. Кроме того, существует стандарт EN 45013, определяющий
требования к органу, производящему сертификацию персонала. Схема международной стандартизации
в области качества представлена на рис. 18.5.
Рис. 18.5. Структура международных норм по качеству
18.6. Системы качества
Требования к системам качества в соответствии со стандартами серии ISO 9ООО
В соответствии со стандартом ISO 8402 "менеджмент качества охватывает все виды деятельности в
области задач общего руководства, которые устанавливают политику в области качества, цели и
ответственность, а также реализуют их при помощи таких средств, как планирование качества,
управление качеством и улучшение качества в рамках системы менеджмента качества".
Менеджмент качества основан на эффективном взаимодействии и развитии:
• персонала всех уровней;
• технического оснащения производства и системы качества;
• на определении установленных процедур работы (инструкции по процедурам).
Механизм контроля в менеджменте качества – использование процедуры внутренних и внешних
аудитов, а также контрольные мероприятия технического характера.
Основные задачи менеджмента качества:
1) обеспечение долгосрочного и гарантированного качества продукции и услуг;
2) установление доверия клиентов к компетенции производителя и поставщика;
3) установление прозрачности внутренних процедур и механизмов управления;
4) установление четкого разграничения полномочий и меры ответственности персонала.
На рис. 18.6 представлены основные составные элементы менеджмента качества.