 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
374
с точки зрения стандартов качественные, но никому не нужные изделия. Исследование возможностей
преодоления этого противоречия привела к созданию в конце 60-х годов концепции планирования
качества.
4.
Планирование качества. Осуществление этого этапа стало возможным благодаря развитию
вычислительной техники и теории надежности изделий. Основой концепции является поиск дефектов
на стадии проектных работ и проведение испытаний на математических и натурных моделях. Конечная
цель – устранить дефекты до стадии производства.
Постулаты этого этапа:
• изделие должно удовлетворять потребителя;
• управление должно быть направлено на предупреждение дефектов.
Развитие требований к экологичности и безопасности не только изделия, но и процесса
производства заставило в конце 80-х годов начать разработку нового этапа развития философии
качества.
5.
Управление качеством жизни. На этом этапе развивается комплексный подход к качеству.
Основное внимание при этом уделяется экологической и социальной безопасности всего жизненного
цикла продукции. Концепция управления качеством жизни в настоящее время находится в стадии
разработки.
Следует отметить, что каждый последующий этап вбирал в себя все разработки и технические
методы предыдущего. Схематически соотношение всех этапов можно представить в виде "матрешки"
качества (рис. 18.1).
18.3. Управление предприятием по критерию качества
Концепция непрерывного улучшения имеет два основных подхода:
1)
Улучшение, достигнутое нововведением (инновационная деятельность) – творческая активность
небольшой группы. Для его введения необходимы финансовые инвестиции, новые технологические
разработки, оценка перспектив развития. Примерами являются внедрение программного обеспечения
фирмы "Микрософт" и система быстрого питания "Макдональдс".
Рис. 18.1. Этапы развития концепции качества
2)
Улучшение "step
by
step" ("шаг за шагом") – непрерывная цепь маленьких улучшений,
рационализации при стремлении к совершенству (например, "ноль дефектов"), осуществляемая как
система большим количеством людей на фирме. Не требует больших инвестиций, но нуждается в
построении системы использования потенциала каждого работника и убежденности высшего
руководства в правильности стратегии.
Жизненный цикл любой продукции с точки зрения управления качеством укладывается в модель
петли качества (рис. 18.2). Для любого предприятия жизненно важным является внимательное
отношение к стадиям изучения рынка, планирования и разработки продукции, поскольку недостаточная