 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
81
эти стандарты пересматриваются. С 2000 г. в действие будет введена новая версия международных
стандартов по качеству, которая основана на восьми принципах*:
1) ориентация на потребителя;
2) роль руководства;
3) вовлечение работников;
4) процессный подход;
5) системный подход;
6) постоянное улучшение;
7) принятие решений, основанных на фактах;
8) взаимовыгодные отношения с поставщиками.
* Чайка И. Ключевые принципы системного управления качеством // Стандарты и качество, 1998, ¹ 10.
Пронанализируем достаточность (по количеству), обоснованность и возможность применения на
практике приведенных принципов.
"Ориентация на потребителя" — принцип очень важного для рыночных отношений маркетингового
подхода к менеджменту.
Принципы "роль руководства" и "вовлечение работников" являются компонентами системы
управления персоналом, без соблюдения которых затруднительно достижение высокого уровня
организованности функционирования системы. Наряду с этими компонентами следует учитывать
множество других известных компонентов управления производством и персоналом
(пропорциональность, параллельность, непрерывность и др.). Поэтому едва ли целесообразно
названные принципы относить к принципам управления качеством продукции.
Принцип "взаимовыгодные отношения с поставщиками" является, на наш взгляд, следствием
рыночных отношений, конкуренции, стратегического маркетинга, а не принципом управления
качеством продукции.
Принцип "принятие решений, основанных на фактах" является, на наш взгляд, не принципом
управления качеством продукции, а аудита, консалтинга, работы финансовых и правоохранительных
органов. Он приемлем для статистического контроля качества. Но еще ведь есть стратегический
маркетинг как функция менеджмента и первая стадия жизненного цикла объектов, на которой
формируется уровень качества продукции.
Принцип "постоянное улучшение" тоже вызывает сомнение, так как большинство фирм
приурочивают внесение изменений в конструкцию (проект) объекта к конкретному году либо к циклам
воспроизводства объекта. В этом плане речь может идти о применении воспроизводственного подхода к
менеджменту как к системе обеспечения конкурентоспособности, одним из компонентов которого
является рассмотрение в динамике сменяемости выпускаемой, проектируемой и стратегической модели
объекта с использованием опережающей базы сравнения. Улучшение должно быть дискретным, а не
постоянным.
Не вызывает сомнений применение к управлению качеством продукции системного и процессного
подходов.
Если уточнить название первого принципа, то из восьми принципов управления качеством в
соответствии со стандартами ISO серии 9000 версии 2000 нашим категориям отвечают три: системный,
маркетинговый, процессный. К этим трем подходам считаем целесообразным добавить еще 10:
функциональный, воспроизводственный, нормативный, комплексный, интеграционный,
динамический, оптимизационный, директивный, поведенческий, ситуационный. Попытка
раскрыть сущность 13 научных подходов к управлению конкурентоспособностью (менеджменту,
качеству) сделана в работе автора. Особое внимание уделено сущности системного анализа, свойствам
систем и правилам применения системного подхода. В учебной и деловой литературе отмечается
необходимость системного подхода к экономике и менеджменту. Однако технологии применения этого
подхода на практике уделяется очень мало внимания (иногда авторы ограничиваются только указанием
необходимости применения системного подхода). Трудность проблемы не может служить причиной
ухода от ее решения. К сожалению, в российской действительности в условиях жесткого и глубокого
кризиса руководители поступают именно таким образом: обходят молчанием научные подходы к
менеджменту.
Хотелось бы, чтобы ученые и руководители обратили внимание на обоснованные в работе законы
конкуренции и экономии времени. В нашей интерпретации, закон конкуренции — объективный