 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
80
показатель конкурентоспособности, на первом — интегральный показатель качества объекта, его цена,
обобщающий показатель качества сервиса объекта, затраты на его использование (эксплуатацию,
применение) за нормативный срок службы. На втором уровне будет продолжаться деление показателей
первого уровня. Например, интегральный показатель качества включает показатели назначения,
надежности, эргономичности, экологичности и др.
Однако в соответствии с действующими государственными стандартами на системы показателей
качества (ГОСТ серии 4) в состав показателей качества включаются показатели экономного
использования сырья и материалов. Такой подход к классификации показателей качества приводит к
смешиванию показателей, удовлетворяющих наши потребности, с показателями затрат ресурсов на
удовлетворение этих потребностей. Качество — одна сторона товара, стоимость для потребителя (за
жизненный цикл товара) — другая. Образно говоря, подобное смешивание похоже на попытку
объединить "решку" и "орла" монеты.
Ведь согласно ISO 8402 качество продукции представляет совокупность свойств и характеристик
продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые
потребности. Причем здесь затраты? Безусловно, величина затрат на производство и применение
продукции зависит от уровня качества. Но это уже другой вопрос. Конкурентоспособность тоже зависит
от качества. Вместе с тем, на нош взгляд, методологически неправомерны выражения: "качество
продукции — это конкурентоспособность...", "качество и конкурентоспособность". Это понятия разного
уровня, и с позиций системного подхода следует конкурентоспособность относить к нулевому уровню
дерева показателей, а качество и затраты — к первому, не включая при этом затраты в качество.
Методологический подход к управлению качеством продукции, приравнивающий показатели
качества и конкурентоспособности, включающий показатели ресурсоемкости продукции в состав
показателей качества, привел к тому, что в настоящее время на федеральном и других уровнях
экономическими, правовыми и управленческими аспектами обеспечения конкурентоспособности
разных объектов никто не занимается. Попытки управлять качеством продукции без определения
глобальной системы, куда входит качество как система, ни к чему положительному не привели,
Много разногласий и неопределенности в сущности важнейшего понятия — "менеджмент".
В советские времена слово "менеджмент" было запрещено. Оно заменялось словом "управление",
под которым понималось управляющее воздействие субъекта управления на объект для достижения
социально-экономических целей. Хорошее определение. Вот если бы еще советская экономика
допускало множественность форм собственности и механизм конкуренции, то нам не пришлось бы
слово "управление" заменять на уровне фирм на слово "менеджмент" и иметь то, что имеет Россия
сейчас.
Однако в переводной литературе по менеджменту, по которой обучаются российские студенты и
специалисты, под менеджментом чаще всего понимается организационно-психологический метод
управления персоналом. Для устоявшихся рыночных отношений подобное понимание оправдано, так
как механизм конкуренции вынуждает фирмы повышать качество стратегического маркетинга,
обеспечивающего поддержание конкурентоспособности объектов управления. Но в России пока
стратегическим маркетингом никто не занимается. Поэтому цель стратегического маркетинга —
нормативное обеспечение конкурентоспособности управляемых объектов — следует включить в
понятие менеджмент. Отсюда следует, что менеджмент — система обеспечения
конкурентоспособности управляемых объектов (товаров, услуг, фирмы и т.д.). Для определения
функций и задач персонала по обеспечению конкурентоспособности строится система менеджмента
фирмы и других объектов.
Если российская наука и практика примут новое определение менеджмента, то основную массу
учебной и научной литературы, директивных документов придется писать или переписывать в
расчетно-нормативном, конкретно-экономическом стиле взамен описательного. Новое определение
менеджмента потребует в корне пересмотреть методологию управления экономикой на основе новых
научных подходов, принципов, методов, нормативов и т.д. Если же новое конкретно-экономическое
понятие менеджмента не будет принято, то мы будем продолжать читать красивые книжки по
психологии и организации общения, окончательно скатываясь в категорию развивающихся стран, без
будущего для наших детей и внуков.
При пересмотре или разработке новых документов по управлению конкурентоспособностью особое
внимание, на наш взгляд, следует уделить научным подходам, принципам, методам управления.
Начнем с международных стандартов ISO серии 9000 по системам качества. В настоящее время