 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
78
работе в коллективе и проявлению внимания к
другим. Многие годы корпорации использовали
эффективные методы обучения творчеству и рационализаторскому мышлению, но это обучение было
направлено на исправление ошибок в образовании. В современных условиях требуются приобретение
опыта работы в коллективе, проявление инициативы и ответственности при совместной деятельности,
способности к участию в самоуправлении.
От индивидуальной работы к коллективной. Как показывает опыт, бюрократические системы,
последовательно внедряя дисциплину командной цепочки, не обладают достаточным разнообразием
средств и гибкостью для решения быстро меняющихся проблем. Между тем каждое действенное
нововведение в управлении опирается на силу коллектива, на межфункциональные и межлинейные
рабочие группы. Организации становятся более информированными, когда они находят возможности
использовать разнообразные знания каждого человека в команде для общих целей.
От выполнения отдельных функций к работе над проектом. С переходом работников от
статичной работы к решению ряда проблем появляется необходимость использовать проектное
управление. Каждый проект требует, как правило, создания междисциплинарных групп. Функции
контроля переходят от бюрократической системы к проектным командам. Специализация может
оставаться узким местом каждой сложной организации. Но так как все проблемы взаимосвязаны, все
большее количество работ требует объединения знаний и опыта различных специалистов. Все меньше
работ выполняется в рамках только одной специализации. В результате каждый работник должен быть
как узким специалистом, так и обладать более широкими знаниями. Грубое вмешательство руководства
в деятельность проектных команд неизбежно ведет к противоречиям, к излишним трудностям в
решении поставленных задач. В интеллектуальной организации вовлеченность работников в проектные
команды позволяет оперативно выявлять все проблемные узлы. При этом активно используется
механизм обратной связи с потребителями.
От одной профессии к широкой специализации. Присущие бюрократической системе узкая
специализация и излишнее число работников делают эту систему дорогостоящей и негибкой. В
типичной многопрофильной программе ответственность переходит к рабочим группам, работники
переходят на следующую ступень должностной иерархии с ростом их квалификации. В этих условиях
вновь возникающие задачи решаются не за счет увеличения числа работников, а на основе повышения
их квалификации и взаимозаменяемости, усиления гибкости рабочей силы путем проведения
многофункционального обучения.
От власти руководителей к власти потребителей. Для того чтобы организация стала адаптивной,
предпочтения потребителей должны оказывать существенное влияние на деятельность работников.
Процесс передачи такой информации через руководителей очень медленный. К тому же они не всегда
могут знать внутренние потребности фирмы и потребности рынка. Если внутренний потребитель не
может быстро получить необходимое, система не сможет оперативно и гибко обслуживать внешних
потребителей. Свобода выбора между альтернативными поставщиками дает пользователям внутренних
услуг права, которыми пользуются и внешние потребители. При этом акценты смещаются от власти
руководителей к власти потребителей.
От координации сверху к коммуникациям на каждом уровне. В бюрократической системе в
обязанности работников не входит координация работы друг с другом на своем уровне. Когда
координация является обязанностью руководителя, межфункциональные или горизонтальные связи на
каждом уровне считаются либо бесполезной тратой времени, либо узурпацией власти руководителя. В
постбюрократической организации большая часть межфункциональных связей и даже многие общие
вопросы решаются на уровне рабочих групп. Рабочие команды, включающие работников всех
функциональных подразделений, имеют полномочия принимать решения по всем вопросам. Вместо
того чтобы вести борьбу с бюрократией, команды работают сообща как интрапренеры широкого
профиля. Они занимаются изучением рынка, определением стоимости каждого изделия, его
характеристиками, внешним видом и методами работы.
Реальность стала такой сложной и многогранной, что нет смысла делить организацию на цепочки, по
которым будут передаваться команды для решения каждой возникающей проблемы. В результате
интеграция достигается не иерархическим путем, а на одном межфункциональном коммуникационном
уровне. Таких коммуникаций много, поскольку каждый важный процесс выходит за организационные
рамки. В современной организации информация передается напрямую без посредников. Отношения
отчужденности, формальности и неравенства заменяются отношениями открытости, честности и
относительного равенства. Эти новые реалии призваны полностью изменить представления о методах и