 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
153
торговца в свое время образно показал А. Райкин: «Обувь, черный верх - белый низ, есть? -
Есть!. Белый верх – черный низ, есть? - Есть!»... «ТОВАРОВЕД - УВАЖАЕМЫЙ ЧЕЛОВЕК».
Сегодня (как, впрочем и тогда) «уважение рынка» - это дополнительная прибыль.
Вариант 2. Уровень обслуживания можно оценивать также и сопоставляя время на
выполнение фактически оказываемых в процессе поставки логистических услуг со временем,
которое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных услуг в
процессе той же поставки. Расчет выполняют по следующей формуле: *
* Данный метод количественной оценки уровня логистического обслуживания описан в
работе Смехова А. А. Введение в логистику М.: Транспорт, 1993.
где N - количество услуг, которое теоретически может быть оказано;
n - фактическое количество оказываемых услуг;
t
i
время на выполнение i-той услуги.
Таким образом,
-
суммарное время, фактически затрачиваемое на оказание услуг, а
-
время, которое теоретически может быть затрачено на выполнение всего
комплекса возможных услуг.
На рис. 70 показана зависимость расходов на сервис от величины уровня обслуживания.