 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
154
Рис. 70. График зависимости затрат на обслуживание от величины уровня обслуживания
Начиная от 70% и выше затраты сервиса растут экспоненциально * в зависимости от
уровня обслуживания, а при уровне обслуживания 90%, и выше сервис становится невыгодным.
* Экспонента (экспотенциальная функция), функция у=е
х
, в которой независимая
переменная (в данном случае уровень обслуживания) является показателем степени, в основании
которой лежит число e
2,7.
Специалисты подсчитали, что при повышении уровня обслуживания от 95 до 97%
экономический эффект повышается на 2%, а расходы возрастают на 14% [ 42, с. 72 ].
С другой стороны, снижение уровня обслуживания ведет к увеличению потерь, вызванных
ухудшением качества сервиса. Эта зависимость также может быть представлена графически (рис.
71).