 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
89
2. Оценки могут быть простыми и сложными, в зависимости от того, предполагают ли
они множество расчетов или построены на измерении первичной информации. В сложных
оценках нередко случается нарушение валидности показателей, смещение акцентов
актуальности и важности, потеря информации. Необходимо избегать таких случаев при
конструировании показателей.
3. В оценках большую роль играет момент и продолжительность их проведения. По
этому критерию можно выделить оценки эпизодические и периодические. Первые
вызываются необходимостью конкретной ситуации, возникновением и обострением новых
проблем, вторые — систематическим исследованием управления, мониторингом качества.
4. Всякая оценка отражает потребность поиска и решения проблем и требует затрат
определенных ресурсов. Поэтому можно дифференцировать оценки по критерию точности
измерения параметров. Существуют оценки точные и приблизительные (грубые,
предварительные, ориентировочные, порядковые). Вторая группа способствует экономии
ресурсов при поиске ведущих проблем. Но глубокий анализ и ответственные исследования
необходимо строить на предельно строгих и точных оценках.
5. По организации оценивания можно выделить оценки коллективные и
индивидуальные. Часто используется их сравнительный анализ. При этом необходимо
учитывать параметры и коллектива, и личности — опыт, образование, квалификация,
мотивы, социальность и пр.
6. Методика проведения оценки имеет ключевое значение в ее корректности. В
исследовании управления часто используются два вида оценки — тестовая и экспертная. Не
исключаются и их различные комбинации.
Тестовая оценка может быть очень эффективной, но зависит от качества тестов, а успех
экспертной оценки в значительной мере определяется принципами формирования
экспертных групп и организации их работы.
7. По получению информации и методике ее обработки можно выделить также
статистическую и нестатистическую оценку. Искусство исследования, помимо всего прочего
проявляется и в выборе вида оценок в конкретных обстоятельствах (схема 60).
18.4. Конструирование и использование показателей
Какой бы ни была оценка по своей процедуре, объекту, конструкции, она всегда
сводится к определенным показателям, которые характеризуют ее относительную
определенность, законченность, количественное выражение, возможность использования в
качестве стимулирования и пр.
Каждое явление имеет определенные свойства, которое выражается в комплексе
характеристик. В свою очередь, характеристики имеют показатели, дающие возможность
судить о степени ее проявления, развитости, отличии от других характеристик, важности для
оценки данного явления.
Показатель
— это оцененная соответствующим образом характеристика явления
(предмета, ситуации, проблемы, процесса и пр.)
Вообще показатели играют очень важную роль в управлении. Они выполняют три
функции.
Показатель является формой представления информации. Именно в показателях
информация используется в сжатом виде, агрегируется. От этого повышается эффективность
ее использования, скорости обработки. Конечно, только в том случае, если показатель не
искажает информации, что очень часто приходится наблюдать в практике управления.
Показатель является средством анализа целей, ситуаций, проблем, решений.
Оперирование показателями вносит большую обоснованность в аналитическую работу,
характеризует четкую логику, формирует эффективные технологии управления.
Наконец, показатели всегда связаны с интересами человека, они существуют в поле его
интересов ибо отражают его деятельность, которой нет и не может быть без приложения и
реализации интересов. Поэтому показатель может выступать и реально выступает в качестве