 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
140
Давайте посмотрим, какую часть от общего лексического состава телефонного диалога занимает
этикетная лексика*.
* Шилова К.А. Телефонные разговоры делового человека. М„ 1993.
А. — Алло. Я хотел бы поговорить с господином Зайцевым.
Б. — Я у телефона.
А. — С вами говорит Роберт Девис, представитель фирмы "Максвел".
Б. — Очень приятно. Слушаю вас.
А. — Мне хотелось бы до начала переговоров кое-что уточнить.
Б. — Пожалуйста. Я вас слушаю.
А. — Изменилась ли цена квадратного метра экспозиции в связи с инфляцией?
Б. — Да, конечно. Сейчас один квадратный метр площади в павильоне стоит двенадцать долларов, а на
открытой площадке — восемь.
А. — Спасибо. Это все, что я хотел узнать.
Б. — Если у вас возникнут еще какие-нибудь вопросы, звоните. Я к вашим услугам.
А. — Спасибо. В случае необходимости я обязательно воспользуюсь вашим предложением. Всего доброго.
Б. — До свидания.
Как видно из этого коротенького телефонного разговора, этикетная лексика представляет
значительную часть всего лексического состава устной спонтанной диалогической речи.
Этикетные формулы выполняют роль контактоустанавливающих средств: С вами говорит Роберт
Девис, представитель фирмы "Максвел". Я хотел бы поговорить с господином Зайцевым.
Они же выполняют функцию
волеизъявления, выражающуюся в просьбах, приглашениях,
разрешениях, предложениях и т.п.: Звоните; эмотивную функцию (связанную с выражением эмоций):
Очень приятно; Очень рад.
Этикетные фразы регулируют подачу информации: Спасибо. Это все, что я хотел узнать. Таким
образом, этикет не только регулирует отношения общающихся, но и является средством рациональной
организации телефонного диалога. Это очень важно ввиду строгой регламентации времени телефонного
делового общения.
В заключение приведем восемь важных "не", относящихся к культуре общения по телефону, из книги
Эмили Пост "Этикет":
1. Не спрашивайте, если набрали неправильный номер: "Куда я попал?", "А какой это номер?" Просто
уточните: "Это 555-34-56?"
2. Нельзя, сняв трубку и ответив, сейчас же говорить: "Минутку" и заставлять звонящего ждать, пока
справитесь со своими делами. Если вы решительно никак не можете разговаривать, например, потому, что
должны открыть дверь, скажите: "Я перезвоню вам через несколько минут", — и не забудьте выполнить данное
обещание.
3. Не рискуйте набирать номер по памяти, если не вполне уверены, что помните его.
4. Не играйте в не очень остроумную игру "Угадай, кто?", если ваши коллеги не узнают ваш голос.
5. Не спрашивайте; "Что вы делаете в субботу во второй половине дня?", если хотите предложить какое-то
дело в это время. Этот вопрос заранее предполагает отказ, если собеседник занят, либо неопределенный ответ.
Вы можете поставить его в неловкое положение, заставляя признаться, что в субботу вечером он ничем не занят.
Лучше объясните, в чем дело, и предложите, если собеседник свободен в это время, встретиться с ним.
6. Не говорите «Алло», когда снимаете трубку, если вы работаете в крупной фирме. Лучше произнести ее
название.
7. Не забывайте, что разговоры с занятыми людьми надо вести по возможности кратко.
8. Не позволяйте вошедшему во время телефонного разговора посетителю слушать вас, а попросите зайти
через несколько минут или прекратите на время разговор.
Культура поведения, речевой этикет
Само использование этикетных формул может не давать ожидаемого результата, если отсутствует