 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
26
13. Аспекты
ценностей, на
которые обращает
13.1. Качество товара,
услуги или другого вида
ценностей
Новизна, оригинальность, надежность, дизайн, упаковка,
сертификат и др.
внимание
покупатель
(взгляд со
стороны)
13.2. Цена товара
Этот аспект анализируется по показателю удельной
цены как отношению цены к суммарному полезному
эффекту
13.3. Торговая марка
товара
"Mersedes"
13.4. Экономичность
товара в эксплуатации
По расходу топлива на 100 км пробега автомобили
"Mersedes" — среди лидеров
13.5. Качество сервиса
Во многих странах функционируют станции
технического обслуживания "Mersedes"
13.6.
Конкурентоспособность
страны, фирмы, товара и
др. объектов
По конкурентоспособности Германия занимала в 1996 г.
9-е место в мире
13.7. Социально-
психологический аспект
покупки
Товары такой же марки имеют мой руководитель и друг
13.8. Ситуационный
аспект покупки
С другом уезжаем на море, а в автосалоне других
качественных автомобилей не было, поэтому купил
"Mersedes"
Таким образом, учитывая многообразие и многоаспектность данного понятия, нами предлагается
следующее определение "ценности". Ценность — нечто особенное, чем субъект или объект управления
владеет (содержит в себе), стремится сохранить либо иметь в будущем. Например, духовность,
честность, талант, здоровье, профессионализм, организованность, прекрасные климатические условия,
конкурентное преимущество — торговая марка "Sony", миссия организации, конкурентоспособность,
квартира, автомобиль "Mersedes", хлеб, вода и т.п.
С целью ускорения поиска информации по ценностям рекомендуется осуществлять их кодирование.
Приведем примеры кодирования ценностей.
Например, для автомобиля "Mersedes" будут характерны следующие коды по признакам:
1.4 — конкурентоспособный на мировом рынке;
2.1 — приоритет отдан качеству, а не высокой цене;
3.5 — является материальной ценностью;
4.1 — качество престижное;
5.1 — является реальной ценностью;
6.3 — продукт (товар) организации (компании);
7.2 — искусственно созданная ценность;
8.1 — ценность проявляется вне системы (компании);
9.1 — ценность оценивается количественно;
10.2 — ценность кратковременного пользования;
11.1 — ценность глобального масштаба;
12.1 — ценность управляется человеком;
13 — учитываются все или некоторые аспекты, в зависимости от уровня подготовленности
(образованности) и информированности покупателя.
Второй пример: конкурентоспособный менеджер — имеет следующие коды: 1.4; 2.1; 3.6; 4.1; 5.2; 6.1;
7.2; 8.2; 9.1; 10.2; 11.3; 12,1; 13.6 (см. табл. 1.11).
Теоретическая новизна приведенной классификации ценностей заключается в том, что впервые, на
наш взгляд, к исследованию одного из важнейших объектов стратегического маркетинга — ценностей
— применены такие научные подходы, как системный, динамический, воспроизводственный,