 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
10
Рис 1.2. Иерархия потребностей А. Маслоу
1. Физиологические потребности в пище, воде, убежище, одежде, сексе.
2. Потребности в безопасности и уверенности в будущем. Это потребности в защите от физических и психологических
опасностей.
3. Социальные потребности – потребности принадлежности, социального взаимодействия, привязанности, поддержки.
4. Потребности в уважении – потребность в самоуважении, потребность в личных достижениях, компетентности,
уважении и признании со стороны окружающих.
5. Потребность самовыражения – потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.
Д. МакГрегор, социальный психолог, с 1954 г. профессор менеджмента Массачусетского
технологического института, предположил, что представления менеджера о человеческой мотивации
влияют на его стиль управления, и назвал противоположные стили как теорию «X» и теорию «У».
Последователи теории «X» считают, что большинство людей пассивны и работают так мало,
насколько это возможно; люди не любят ответственности и предпочитают быть ведомыми; люди
самоориентированы и поэтому индифферентны к потребностям организации и по природе
сопротивляются изменениям.
Последователи теории «У» считают, что люди по своей природе активны; они желают
ответственности; могут сами строить планы и осуществлять самоконтроль.
Д. МакГрегор считал, что менеджеры, работающие согласно теории «X», склонны награждать,
наказывать и контролировать своих подчиненных, а менеджеры, работающие согласно теории «У»,
организуют работу так, что работники достигают своих личных целей путем достижения целей
организации.
На философию управления этого времени оказал значительное влияние К. Левин, германо-
американский психолог, социолог, сконцентрировавший внимание на организационной структуре и
системной теории. Он разработал концепцию и теорию запланированных изменений, особое внимание
обращая на процесс социальных изменений. К. Левин соединил научный менеджмент и
демократические ценности и известен как «отец групповой динамики».
Концепция управления посредством результатов используется и в наши дни. Она основывается на
производственных системах высокой автоматизации, при этом качество продукции не является главным
приоритетом. Контроль качества осуществляется инспекторами, которые выбраковывают дефектные
товары в конце производственной линии. Часто на практике было достаточно трудно осуществить
принципы управления результатами вследствие разделения и конкурентных взаимоотношений между
управленческим аппаратом и работниками. Это, в свою очередь, отражалось на качестве продукции и
производительности труда.
Управление посредством методов. К середине ХХ в. научнообоснованные принципы менеджмента
акцентировали внимание на гуманизации рабочей среды и были реализованы в концепции
социотехнических систем.
Социотехнические системы основаны на понимании работниками социальных и экономических
аспектов их работы. Работники вовлекаются в процесс развития их навыков с целью улучшения
результатов. Именно система, а не индивидуальные задачи, становится объектом изучения. Теория
управления стала фокусироваться на рабочих группах и на чувстве ответственности членов группы.
Э. Трист, социальный психолог, свыше 20 лет работал в Тэвистокском институте человеческих
отношений в Лондоне, ввел понятие «социотехнические системы» и отмечал, что взаимодействие
людей (социальная система) с инструментами (техническая система) исходит из выбора, а не из шанса.
Целью теории социотехнических систем было совместить социальную и техническую системы для
достижения более высокого уровня качества, количества и удовлетворения работников. Изучение
введения автоматизированных технологий в промышленности (электроника, текстильное производство
и т. д.) показало, что наилучшие результаты были достигнуты в случае командно-ориентированного