 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
248
6.1. Проверка наличия признаков подделки полосы для подписи Возможные признаки
подделки — бесцветность, видимые признаки наклеивания полосы, следы клея,
зачеркивание чернилами, царапины, следы написания другого имени.
6.2. Проверка соответствия подписей
Подпись клиента на чеке должна соответствовать подписи на обратной стороне карты.
6.3. На полосе для подписи напечатано разными цветами под углом 45 градусов
повторяющееся слово MasterCard. Любые попытки стирания приводят к нарушению
поверхности панели для подписи.
6.4. На панели для подписи шрифтом, имеющим наклон в левую сторону, напечатан
номер карты. Он должен соответствовать номеру, эмбоссированному на лицевой стороне
карты. Таким же шрифтом, наклоненным в левую сторону, за номером карты на полосе для
подписи напечатан код (CVC2), состоящий из трех цифр.
7. Проверка в ультрафиолетовом свете
В ультрафиолетовом свете на лицевой стороне карты на темном фоне видны
изображения букв М и С.
При нарушении или несоответствии какой-либо из указанных характеристик, а также
при наличии видимых механических повреждений карточка обслуживанию не подлежит.
Наличие подозрений:
— клиент нервничает;
— клиент медлителен, неуверенно подписывает чек, стараясь подделать подпись;
— клиент, покупая, выбирает (беспорядочно) дорогие вещи;
— клиент делает несколько покупок ниже установленного лимита (floor limit) либо
спрашивает о нем (для кассиров торговых и сервисных точек).
При возникновении подозрений относительно карты или клиента во время совершения
транзакции необходимо сообщить о них своему непосредственному руководителю и
связаться с Авторизационным Центром и запросить «КОД 10».
При этом карту следует держать в руках и спокойно следовать указаниям оператора.
Приложение 3
Инструкция кассиру по выдаче наличных денег по пластиковым карточкам
платежных систем «Union Card», «VISA» International при помощи импринтера
1. Общие положения
1.1. Пластиковая карта является персонифицированным платежным средством,
предназначенным для оплаты держателем карты в безналичном порядке товаров (работ,
услуг) в предприятиях, реализующих эти товары (работы, услуги) с использованием
пластиковых карт, и получения наличных денег через банкоматы, ПОС-терминалы и
импринтеры в пунктах выдачи наличных денег.
1.2. Авторизация — процесс разрешения или запрещения операций, совершаемых с
помощью пластиковых карт. Разрешенным операциям присваивается специальный код (код
авторизации).
1.3. Слип — чек, оформляемый на бланке установленной формы и включающий все
реквизиты операции.
1.4. Импринтер — устройство, предназначенное для получения оттиска информации,
находящейся на пластиковой карточке, на слип.
2. Порядок совершения операции
2.1. Проверка пластиковой карты
При выдаче наличных денежных средств в слип обязательно должны быть
внесены данные документа, удостоверяющего личность клиента.
2.1.1. При предъявлении клиентом пластиковой карты и документа, удостоверяющего
его личность, кассир обязан:
• убедиться в отсутствии механических повреждений пластиковой карты, к которым
относятся:
— изгибы, надрезы, сквозные отверстия, посторонние наклейки;