 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
96
Телефонный этикет
По принятому в деловом мире «телефонному этикету» каждый из говорящих должен независимо от
хода и завершения разговора придерживаться определенного набора этикетно-речевых формул
общения по телефону.
Умение говорить по телефону, не растрачивая времени и при этом решая все вопросы, предполагает
владение определенным набором речевых формул.
Начало разговора
Информационный повод:
Вам звонят из фирмы,..
Моя фамилия... Я хотел бы...
С вами говорит менеджер по продажам...
Просьба, запрос информации, желание получить совет или поддержку:
Вас беспокоит...
Могу я поговорить с...
Я хотел бы узнать...
Вы не могли бы дать информацию...
Исследователи утверждают, что человек принимает решение о продолжении разговора в первые
четыре секунды. Но начальная фраза, как правило, нейтральна к основному предмету разговора.
Произвести хорошее впечатление сразу вам помогут в первую очередь тембр голоса, интонация
уверенности и дружелюбия, размеренный ритм речи. Далее необходимо продумать главную фразу,
решающую вопрос о продолжении разговора; она должна содержать обещание, интригу, новизну