 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
94
3) подвести итоги дискуссии, сопоставив ее цели с полученными результатами.
На качество решения, принятого группой, заметное влияние оказывает последовательность шагов в
рассмотрении поставленного вопроса. В теории управления используется модель «рефлексивной
рамки», которая представляет собой схему принятия группового решения, состоящую из нескольких
взаимосвязанных блоков вопросов. Ответы на эти вопросы позволяют группе увеличить эффективность
принимаемого решения. К базовым категориям вопросов относятся следующие:
• В чем суть проблемы ? Ясно ли она определена и понятно ли она сформулирована? Есть ли
понимание общей ситуации, в которой эта проблема имеет место?
• Какова фактическая сторона дела? Какова история проблемы? В чем ее причины? Почему это
важно? На кого она влияет и как?
• Каким критериям должно соответствовать принимаемое решение! По каким или чьим
стандартам должно оцениваться решение? Каковы принципиальные требования к решению: в какую
сумму оно должно уложиться, чьи интересы нельзя затрагивать?
• Каковы возможные решения проблемы ?
• Какое решение является наилучшим?
• Каким образом можно исполнить решение? Какие этапы необходимы для проведения решения в
жизнь? Какова их последовательность? Кто несет ответственность?
Задачи по отношению к участникам совещания в целом:
1) поддерживать высокий уровень активности всей группы. Сопоставляя различные мнения,
вычленять противоречия, спорные вопросы, формулировать противоречие как проблему;
2) поддерживать деловую атмосферу, не допуская личной конфронтации участников, препятствовать
некорректным действиям;
3) помочь группе прийти к согласованному мнению.
Задачи по отношению к каждому участнику:
1) уделять внимание каждому участнику;
2) активизировать пассивных;
3) подчеркнуть вклад каждого в общий итог, поблагодарить всех членов группы за участие в
дискуссии.
Мозговой штурм
Проблемное совещание может включать мозговой штурм- способ работы группы, при
котором первоочередной целью является нахождение новых альтернативных вариантов решения
проблемной ситуации. Отправным цементом мозгового штурма является проблема, которая не нашла
приемлемого решения. Для успешного проведения мозгового штурма члены группы должны
придерживаться следующих правил:
1) временно отказаться от оценки и критики идей и принимать все взгляды;
2) поощрять свободное течение идей: чем шире круг предлагаемых идей, тем лучше. На этом этапе
практические идеи не являются ценностью;
3) достраивать, улучшать, модифицировать идеи других. Работать, смешивая идеи, до тех пор, пока
не возникнет интересная комбинация;
4) записывать все идеи.
Хотя мозговой штурм по характеру является способом творческой работы группы, он имеет
относительно шаблонные формы: сначала представляют проблему для рассмотрения; затем выдвигают
как можно больше идей для решения или смягчения проблемы; лицо, излагающее проблему (клиент),
выбирает несколько идей для их дальнейшей разработки; на основе выбранных идей разрабатывают
альтернативные варианты решений, действенные на практике.
Более эффективно работает группа, в которой есть и специалисты, и «профаны». Профанам, не
знающим проблемы детально, значительно легче высказывать идеи именно по той причине, что они
мыслят нестандартно и их идеи служат своеобразными катализаторами идей для специалистов.
Фактором, наиболее сильно препятствующим мозговому штурму, является критика: с одной
стороны, лицо, высказывающее критику, как правило, мыслит привычно; а с другой – это мешает
другим искать решения, отличающиеся от стандартных.
Появлению новых идей также препятствуют официальность и формальность; поиск правильных
решений; разъяснение и обоснования; пассивность клиента.
В критической атмосфере практически невозможно заставить людей раскрыться в идеях. Поэтому