 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
237
Справедливость и право
..................................................................................................................................................................................80
Развлечение и игра.............................................................................................................................................................................................80
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К.........................................................................................................................................................................83
ЛИТЕРАТУРА
...........................................................................................................................................................................................................83
ГЛАВА V......................................................................................................................................................................................................................83
ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА. ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ........................................................................................................................................83
ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР...............................................................................................................................................................................83
§
1. ОСОБЕННОСТИ СЛУЖЕБНО-ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.......................................................................................................................................
83
Коммуникация в организациях
.......................................................................................................................................................................84
Требования к речевой коммуникации в деловой среде
.............................................................................................................................85
§
2. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА
..............................................................................................................................................................................................
85
Цели и задачи деловой беседы........................................................................................................................................................................85
Роль вопросов в деловой беседе......................................................................................................................................................................86
Виды деловых бесед...........................................................................................................................................................................................88
Структурная организация беседы................................................................................................................................................................90
§
3. ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ
.....................................................................................................................................................................................
92
Факторы успеха в проведении делового совещания
................................................................................................................................92
Виды деловых совещаний.................................................................................................................................................................................93
Дискуссия..............................................................................................................................................................................................................93
Мозговой штурм
................................................................................................................................................................................................94
§
4. ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР..................................................................................................................................................................................
95
Особенности телефонной коммуникации
..................................................................................................................................................95
Телефонный этикет..........................................................................................................................................................................................96
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ.............................................................................................................................................................................99
ЛИТЕРАТУРА
...........................................................................................................................................................................................................99
ГЛАВА VI
....................................................................................................................................................................................................................99
РЕЧЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРАХ.........................................................................................................99
§
1. ТИПИЧНЫЕ КОММУНИКАТИВНЫЕ СИТУАЦИИ
.............................................................................................................................................
99
Понятие типичной коммуникативной ситуации.....................................................................................................................................99
Установление (поддержание) деловых контактов............................................................................................................................
100
§
2. АКТУАЛИЗАЦИЯ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ
.....................................................................................................................................................107
Постановка цели деловых контактов......................................................................................................................................................
107
Отбор и систематизация актуальной информации............................................................................................................................
108
Стратегия и тактика переговоров
..........................................................................................................................................................
112
§
3. РЕАЛИЗАЦИЯ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ...........................................................................................................................................................114
ХАРАКТЕРИСТИКА ПЕРЕГОВОРОВ........................................................................................................................................................................114
Этапы деловых переговоров........................................................................................................................................................................
115
§
4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ.............................................................................................................................................120
Понятие контроля..........................................................................................................................................................................................
120
Анализ типичных ситуаций деловой коммуникации.............................................................................................................................
120
Оценка результатов деловой коммуникации..........................................................................................................................................
122
Уточнение и корректировка планов и программ...................................................................................................................................
123
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ..........................................................................................................................................................................
123
ЛИТЕРАТУРА
........................................................................................................................................................................................................
124
ГЛАВА VII................................................................................................................................................................................................................
124
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ...................................................................................................................................
124
В КОММУНИКАЦИИ.........................................................................................................................................................................................
124
§
1. ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ИНФОРМИРОВАНИЯ
..........................................................................................................................................125
Методы передачи сообщений......................................................................................................................................................................
125
Телефакс
............................................................................................................................................................................................................
126
Факс-модем.......................................................................................................................................................................................................
126