 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
23
рефлексивных ответов являются выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.
Выяснение представляет собой обращение к говорящему за уточнениями: «Не повторите ли еще
раз», «Я не понимаю, что вы имеете в виду», «Это все, что вы хотели сказать?» и т. п.
Перефразирование состоит в передаче говорящему его же сообщения, но словами
слушающего. Его целью является проверка точности услышанного. Перефразирование может
начинаться словами: «Как я понял вас...», «По вашему мнению...»» «Другими словами, вы считаете...».
При этом важно выбирать только существенные, главные моменты сообщения, смысл и идеи. а не
чувства собеседника. Перефразирование дает возможность говорящему увидеть, что его слушают и
понимают, а если понимают неправильно, то внести соответствующие коррективы в сообщение.
При отражении чувств акцент делается не на содержании сообщения, как при
перефразировании, а на чувствах, выраженных говорящим, его эмоциональном состоянии. При этом
можно пользоваться такими фразами, как «Мне кажется, что вы чувствуете...», «Вероятно, вы
испытываете...», «Вы несколько расстроены...» Применяя этот прием, следует обращать внимание на
употребляемые собеседником ключевые слова, отражающие его чувства; следить за невербальным
поведением: выражением лица, интонацией, позой, жестами; представить себя на месте говорящего.
Резюмирование
– это подытоживание основных идей и чувств говорящего. Резюмирующие
высказывания помогают соединить фрагменты разговора в смысловое единство. Типичными фразами
могут быть следующие: «Вашими основными идеями, как я понял, являются...», «Если подытожить
сказанное вами, то...» и т. п.
Эмпатическое слушание – понимание чувств, переживаемых другим человеком, и ответное
выражение своего понимания этих чувств. Для этого применяются приемы рефлексивного слушания:
уточнение, перефразирование, резюмирование. Тем самым эмпатическое слушание отличается от
рефлексивного не используемыми приемами, а целями или намерениями. Цель активного,
рефлексивного слушания – осознать как можно точнее сообщение говорящего, значение его идей или
понять переживаемые чувства. Цель эмпатического слушания – уловить эмоциональную окраску этих
идей и их значение для другого человека, понять, что означает высказанное сообщение и какие чувства
при этом испытывает собеседник. Эмпатическое слушание – это более интимный вид общения, чем
активное слушание, оно противоположно критическому восприятию.
*
* *
Таким образом, речь в межличностном взаимодействии – это устная разговорная речь. Для нее
характерны неподготовленность и непринужденность речевого акта, собеседники вынуждены мыслить
и говорить одновременно, у них нет времени на продумывание фразы. С этим связаны такие
особенности речи, как меньшая лексическая точность, свобода словоупотребления, использование
коротких и простых словосочетаний и предложений, отсутствие причастных и деепричастных оборотов,
наличие речевых ошибок, заполнителей пауз. Непосредственное участие говорящих в речевом акте
усиливает эмоциональную окраску речи, в ней проявляются личностные особенности собеседников, их
отношение друг к другу и к предмету разговора. Персональность и непосредственность общения
выдвигает на первый план функции речи, связанные с формированием между собеседниками
определенного характера взаимоотношений: будь это легкое, ни к чему не обязывающее общение, или
серьезный разговор, проясняющий ценностные установки собеседников, или доверительное общение,
предполагающее определенный уровень взаимного самораскрытия и оказания вербальной поддержки
партнеру.
§ 3. Речь в социальном взаимодействии
Особенности речевого поведения в социально ориентированном общении
Анализ особенностей речевого общения в социальном взаимодействии связан с различением
следующих уровней социальной коммуникации:
• общение людей как представителей тех или иных групп (национальных, возрастных,
профессиональных, статусных и т. д.). При этом определяющим фактором речевого поведения двух или
нескольких человек является их групповая принадлежность или ролевая позиция (например,
руководитель – подчиненный, консультант – клиент, преподаватель – студент и т. д.);