 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
116
из зон мозга, обеспечивающих намеренные и ненамеренные движения. Так что, в принципе, всегда есть
опоры для суждения о неконтролируемом излучении, показывающем действительное состояние нашего
партнера. Мы еще будем обращаться к очень важному фактору межчеловеческого взаимодействия —
человеческому доверию. Понятия тайны и секрета из этой же области. Под тайной понимают такое
сокрытие чего-то, когда на существование этого нет даже намеков. Совсем нет, никто об этом не знает,
не думает и в ткани общения нет «следов». Секрет — это ситуация, когда известно — что-то
скрывается, но что скрывается, неизвестно. Тайна и секрет выявляются в общении. Доверительное
общение открыто, для него нет препятствий, оно ассоциативно: свободно возникающие ассоциации
высказываются также свободно, нет задержек и умолчаний. Оба собеседника (пусть их два) тактично не
касаются тем стандартно социально закрытых. Любая тайна или секрет нарушат свободное течение
общения, и это каждым будет отмечено: общение либо будет сворачиваться, либо начнет свое движение
вокруг этих тем, пока ситуация не разрешится. Снятие социально запретных тем и личностных запретов
— это путь углубления открытости общения, если не возникает негативной реакции. Позже мы
коснемся понятий глубины доверия и его допустимой глубины.
Типы общения
Функционально-ролевое общение. Это общение на уровне социальных ролей партнеров (начальник и
подчиненный, учитель — ученик, продавец, покупатель). Здесь задействованы определенные нормы и
ожидания. Общаются ролевые маски. Переход от ролевого общения к межличностному и обратно часто
используют в деловых контактах.
Межличностное общение. Собственно, почти все, что мы здесь рассматриваем, имеет прямое
отношение к этому типу общения. Подразумевается (как наиболее обычная модель) участие двух людей
в межличностном общении, хотя минимальное полное число участников общения три. Разница между
этими типами общения в том, что для третьего отношения двух других объективны: он не может на них
влиять прямо, а только через отношения с одним из них. При общении двух третий всегда присутствует
незримо или как социальная норма, или как мнение близкого друга, или другого авторитета.
Деловое общение. Его можно легко выделить из функционально-ролевого. Деловое общение — это
вид межличностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности. В
деловом общении всегда есть цель. Полагается, что в деловом общении решаемые проблемы
затрагивают не интересы «маски», а самого индивида, и он мобилизуется.
Межличностное общение крайне многопланово. Но, пожалуй, наиболее практически интересны
моменты влияния людей друг на друга. Наиболее серьезно этим занимаются психотерапия и различные
школы практической психологии. Центральным здесь является понятие доверия, причем доверие это —
не сообщение кому-то чего-то по секрету, а принятие от другого информации без критического
фильтра, без проверки. Крайняя форма такого общения — раппортное.
Раппортное общение. Это общение с односторонним доверием — доверяет пациент. Обоюдное
доверие связано с полной взаимной свободой, открытостью и принятием каждого таким, каков он есть.
Доверие, возникнув и укрепившись, имеет тенденцию углубляться: люди раскрывают друг перед
другом все более глубокие пласты своего внутреннего мира. Взаимное погружение — это
эмоционально напряженный процесс, который способен сильно изменить людей. Он накладывает
ответственность за соответствие поведения уровню достигнутой глубины. Можешь ли ты
действительно помочь? Если человек тебе доверился, чувство ответственности должно регулировать
доступную глубину доверия. Если этого нет, доверие легко оборачивается предательством с
соответствующими последствиями. В связи с этим понятно наличие защитных барьеров.
Одностороннее использование барьеров происходит при межперсональной защите: один человек
пытается изменить личность другого, чтобы оправдать свои негативные качества и создать себе
психологический комфорт в общении.
Направленность в стиле общения может быть разной — потребность в другом, озабоченность собой
(податливый стиль); потребность в достижении успеха путем контроля над другим (агрессивный стиль);
сохранение эмоциональной дистанции, независимость, уединенность (отрешенный стиль). Также
выделяют разные типы направленности: альтруистический (благо и помощь другим); манипуляторский
(достижение собственной цели); миссионерский (невмешательство, осторожное влияние). Еще о стилях:
сотрудничество, компромисс, соперничество (настаиваю на своем), приспособление (стараюсь
сохранить отношения); избегание (неприятного). Управление общением может быть по стилю