 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
• личностные факторы (смерть близких, конфликты в семье, плохие материальные условия и
др.);
• неправильное соотношение между властными полномочиями и ответственностью.
3.9. Контроль, учет и мониторинг
Контроль — функция управления, выполняющая стабилизирующую роль в петле управления.
Непрерывно контролируя результаты работы, организация имеет возможность оперативно
принимать управленческие решения и стабилизировать ситуацию в случае ее негативного
развития. Контроль может быть непрерывным и дискретным во времени. Например, многие
технологические производственные процессы контролируются во времени непрерывно, а
контроль за качеством продукции может проводиться дискретно, когда проверяется не вся
партия продукции, а отдельные выборки (выборочный контроль). Важно только, чтобы размер
выборки был статистически репрезентативен относительно всей партии.
На производстве обычно контролируют:
• объемы, номенклатуру и качество выпускаемой продукции;
• технологические процессы изготовления продукции (технологическую дисциплину);
• запасы готовой продукции, комплектующих, сырья, материалов;
• производительность труда;
• квалификацию и рост кадров;
• производственную дисциплину (режимы работы подразделений; загрузку оборудования,
простои и т.д.);
• трудовую дисциплину;
• финансовую дисциплину (соблюдение договорных обязательств, выполнение планов
поставок и реализации продукции, использование финансовых средств, кредитов, сроков и
условий платежей и т.д.);
• сбытовую деятельность;
• снабженческую деятельность.
Одновременно с контролем в организации обычно осуществляется учет, под которым
понимается подведение итогов деятельности в краткосрочном периоде, т.е. как бы мгновенный
срез процессов и результатов на данный момент времени.
Если число контролируемых показателей велико, а менеджмент нуждается в анализе их
взаимосвязей, руководство компании обычно проводит мониторинг с применением
компьютеров или другой техники. Мониторинг позволяет непрерывно отслеживать взаимосвязи
результатов и оперативно реагировать на возникающие негативные тенденции.
3.10. Формирование организационной культуры
Один из основных резервов повышения эффективности организации — организационная
культура.
Организационная культура (OK) — это комплекс ценностей, видений, ожиданий, верований,
традиций и норм поведения, принимаемых большей частью членов организации.
Принято выделять три уровня ОК (по Э. Шайну):
1. Поверхностный (то, что воспринимается человеческими чувствами).
2. Подповерхностный (верования и ценности, сознательно разделяемые членами