 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
Коммуникации в организации могут проводиться по нисходящей —
с высшего уровня
управления на низший (приказы, указания, инструкции и т.д.) и по восходящей — с низшего на
высший (сообщения о поломках, проблемах и т.д.). Возможны коммуникации и на одном уровне
иерархии управления (горизонтальные коммуникации).
Процесс обмена информацией в организации следующий:
Отправитель—Канал связи—Получатель—Обратная связь.
На каждом из этапов следует контролировать, достоверность информации. В организациях
четкой передаче сообщений нередко препятствуют различные помехи:
• слухи;
• личные взаимоотношения между людьми;
• искаженное самомнение членов коллектива;
• власть авторитета;
• лидерство в коллективе и т.д.
С развитием локальных и глобальных информационных сетей и систем появилась возможность
повысить достоверность, скорость, объемы и оперативность передачи информации. В руках
опытных менеджеров информационные системы позволяют вести оперативное наблюдение,
осуществлять руководство и своевременно реагировать на непредвиденные (нештатные)
ситуации.
1.11. Конкурентное преимущество организации
При прочих равных условиях конкурентное преимущество организации возникает:
• при разработке организацией ноу-хау в области технологий, организации производства и
управления, мотивации труда, организационной культуры, и т.д.;
• при грамотной и оперативной работе с поставщиками, клиентами (покупателями),
дистрибьюторами и государственными структурами;
• при реализации комплексной системы в трудовых отношениях организации.
Прекрасный пример использования комплексной системы в трудовых отношениях — опыт
японских корпораций. Во многом именно на ней зиждется так называемое «японское чудо» —
стремительный рывок в развитии промышленности и вхождение Японии в ряды наиболее
развитых стран мира. Комплексная система трудовых отношений (или, как ее называют японцы,
«пять великих систем») построена следующим образом (рис.6).