 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
390
6. Что правильно и хорошо — это
предмет совести человека и
ответственности за принятые
обязательства. Нравственность
опирается на принципиальные
убеждения личности
6. Целостность организации: справедливость и
права человека являются идеалами этики.
Сбалансированное решение среди
соревнующихся интересов формирует характер
организации
В. И. Бенедиктова дает следующие рекомендации, позволяющие сформировать российским
бизнесменам устойчивый нравственный облик:
36
• выработайте привычку: все, с чем вы сталкиваетесь, рассматривайте с точки зрения пользы для
высшего дела;
• выполняйте обещания в срок. Если не смогли выполнить — не оправдывайтесь, а определите
новый срок и сдержите слово;
• будьте внимательны и объективны к «бесполезным» предложениям, ненужные предложения
отклоняйте тактично и вежливо;
• будучи уверенным в себе, избегайте быть самоуверенным;
• ничто так не компрометирует предпринимателя, как его растерянность;
• не забывайте, что ваше мнение или позиция не всегда хороши, есть и другие мнения и позиции,
отнюдь не худшие;
• не оставляйте без тщательного анализа ни один случай неудачи, сбоя, промаха;
• в общении с людьми научитесь понимать то, что не высказано;
• руководствуйтесь в работе тремя «не»: не раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь;
• будьте терпимы к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают вашему бизнесу;
• помните, что человека можно оскорбить не только словом — поза, жесты, мимика часто не менее
выразительны;
• избегайте заносчивого, самонадеянного, категоричного тона в разговоре, выступлении — в нем
явно видны переоценка собственной персоны и пренебрежение к окружающим; .
• помните, что нет ничего острее и болезненнее для человека, чем унижение. Последнее никогда не
забывается и не прощается. Бойтесь совершить несправедливость — она сильно задевает людей.
36
Там же, с. 199.
Все вышесказанное свидетельствует о том, что этика является нравственной категорией,
охватывающей многообразные формы деятельности фирмы, и не может быть изложена с помощью
определенного свода правил поведения и общения. Будучи понятием существенно более емким, этика
свою законченную форму приобретает в виде делового этикета.
Деловой этикет имеет массу определений. В целом его можно охарактеризовать как основу кодекса
поведения, принятого в бизнес-среде.
Используя нормы и правила делового этикета, мы можем прогнозировать поведение коллег и сами
становимся предсказуемыми, что помогает эффективно организовать процесс управления. Особенно
важно изучать все составляющие делового этикета в международном бизнесе, так как кроме единых
норм и правил в нем существует великое множество национальных и культурных поправок, весьма
значимых в деловых отношениях. Как не заблудиться в этом море национальных различий? Как
избежать улыбок, вызванных слепым копированием чужих манер? Лучшие помощники здесь — такт и
верность национальному менталитету и бизнес-этикету (благо в настоящее время превалирует
международный бизнес-этикет, рожденный сближением национальных деловых кодексов хорошего
тона).