 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
139
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько
взаимосвязанных этапов: зарождение идеи о сообщении, кодирование и выбор канала,
передача, декодирование, осмысление. Задача участников информационного процесса —
оставить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе
стороны поняли и разделили исходную идею. Эффективный обмен информацией должен
быть двухсторонним, иметь прямую и обратную связь, чтобы обеспечить не только
прохождение полной, достоверной и ценной информации, но и способствовать получению
«отклика» на сообщение.
Основными преградами в организационных коммуникациях являются: искажение
сообщений, информационные перегрузки, неполная информация, неудовлетворительная
структура организации, нерегулируемость сигналов.
Структура коммуникаций
«Система маркетинговой информации — это постоянно действующая система
взаимосвязи людей, технических и финансовых ресурсов, методических приемов,
предназначенных для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной,
своевременной и точной информации для использования ее распорядителями сферы
маркетинга с целью совершенствования планирования и контроля за использованием
маркетинговых мероприятий»
Ф. Котлер
Планирование в маркетинге нацелено на определение основных принципов и критериев
оценки самого процесса планирования, структуры и взаимосвязи стратегических и
тактических планов, исходных данных для них, уровней компетенции и ответственности
руководящего состава, занимающегося вопросами управления