 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
17
• формирование системы логистического сервиса;
• уровень логистического сервиса.
Повышение конкурентоспособности предприятия возможно не только за счет улучшения
качества выпускаемого продукта, а и за счет повышения качества поставки. Материал первого
вопроса данной темы очерчивает понятие логистического сервиса, определяя ею как комплекс
услуг, оказываемых в процессе поставки товаров. В этом же вопросе перечисляются и
характеризуются всевозможные логистические услуги, дается классификация работ в области
логистического сервиса: предпродажные работы, работы по оказанию логистических услуг,
оказываемые в процессе продажи товаров, а также послепродажный логистический сервис.
Материал следующего вопроса темы создает у студента представление о
последовательности действий, позволяющей сформировать на фирме систему логистического
сервиса:
- сегментация потребительского рынка;
- определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг;
- ранжирование услуг, входящих в составленный перечень;
- определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;
- оценка оказываемых услуг;
-
установление обратной связи с покупателями.
Принятие обоснованных решений в сфере деятельности по оказанию логистических услуг
возможно лишь в том случае, если на предприятии разработаны количественные методы
определения уровня логистического сервиса. Понятие «уровень логистического сервиса» и
методы расчета этого показателя рассмотрены в третьем вопросе.
Повышая уровень логистического сервиса, предприятие несет определенные затраты,
причем чем выше уровень сервиса, тем дороже обходится его наращивание. С другой стороны,
снижая уровень логистического сервиса, предприятие теряет позиции на рынке, что в свою
очередь оборачивается экономическими потерями. Затраты на сервис и потери на рынке от его
снижения — категории однокачественные. Добиться значения их суммарного минимума –
значит найти оптимальный для данных условий уровень логистического сервиса.
По данной теме рекомендуется следующая самостоятельная работа:
— изучение рынка какого либо товара с целью анализа оказываемых на этом рынке
логистических услуг. Например, анализ логистического сервиса на местном рынке
металлопроката (по материалам рекламных изданий);
— самостоятельная разработка метода оценки уровня логистического сервиса для
конкретной фирмы.
РАЗДЕЛ I
ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ АППАРАТ, КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ И
МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛОГИСТИКИ
Глава 1
ПОНЯТИЕ ЛОГИСТИКИ
1.1. КРАТКИЙ ИСТОРИЧЕСКИЙ ОЧЕРК
Термин «логистика», известный до недавнего времени лишь узкому кругу специалистов,
получает сегодня широкое распространение. Основная причина этого явления заключается в
том, что понятие начало использоваться в экономике.
Исторически логистика развивалась как военная дисциплина. Здесь термин известен с IX