 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
151
предоставляемых удобств телеграф получил у современников название – «великий путь мысли»
(Standage, 1996).
Что такое Интернет?
Интернет – это «всего-навсего» международная сеть компьютеров, соединенных между собой. После
того как вы подсоединились к этой системе, вы получили в нее доступ и можете выходить на другие
компьютеры, размещенные по всему свету, включаться в обсуждения дискуссионных групп, читать
бюллетени, размещаемые на специальных досках объявлений, обмениваться идеями, фотографиями,
видеоизображениями, статьями, новостями и играми. Кроме того, вы можете посещать виртуальные
торговые центры, покупать продукты, совершать путешествия в киностудию Universal, музей Лувр в
Париже или смотреть концерт группы Rolling
Stones. Сеть обладает уникальным сочетанием
анонимности (кто знает, кто вы на самом деле?) и вторжения в новые области (поток «мусорных» е-
мейлов). Существуют оценки, что уже в ближайшее время миллионы потребителей уйдут с обычного
рынка и перейдут на электронные рынки – в киберпространство. В связи с этим маркетологам
необходимо постараться как можно быстрее выяснить, какие отрасли бизнеса окажутся в этом процессе
востребованными «первыми, последними, больше всего, меньше всего».
Интернет предоставляет пользователю безграничный ассортимент информации, как очень полезной
для него, так и совершенно ненужной. В этих условиях вы можете узнать, сколько банок Coca-Cola
остается в среднем в автомате по продажам прохладительных напитков на другой стороне земного
шара, наблюдать «в живую» процесс приготовления кофе в кофейнике, услышать, как мяукает котенок
президента Клинтона, поддерживать контакты со старыми друзьями и установить отношения с новыми,
совершить осмотр музейной экспозиции, исследовать библиотечные полки и покопаться в
энциклопедиях – и все это в онлайновом режиме.
Бэбхен Шатт жива
Бэбхен Шатт (Baebhen
Schutte) жива благодаря Интернету. В возрасте пяти дней она стала самым
молодым человеком, которому был трансплантирован чужой орган. Ее родители отыскали в Интернете
нужную информацию, которая привела их в больницу King's
College
Hospital в Лондоне. Родители
девочки живут в Дублине. В тот день, когда я прочитал о Бэбхен, я услышал также сообщение по радио,
в котором говорилось, что французская полиция арестовала 49 человек за педофилию, которой они
занимались на основе сведений, передаваемых через Интернет (Nua Surveys. 1998. Март).
Нельзя сомневаться с точки зрения этических, моральных и социальных аспектов, что Интернет
обладает как позитивными, так и негативными свойствами. Это справедливо и в отношении маркетинга.
Здесь Интернет также может использоваться и на пользу, и во вред. Поэтому, прежде чем выяснять, как
Интернет может помочь или помешать маркетологам в их работе, запомните следующее.
Пока еще сущность Интернета остается во многом непознанной.
Киберрынки меняются гораздо быстрее, чем традиционные. Например, корпорация Netscape
захватила лидерство (свыше 80% рыночной доли), заполнив Сеть бесплатными копиями
программного обеспечения для своих браузеров. Однако сегодня на позиции Netscape агрессивно
нападает Internet Explorer и динамично сокращает ее рыночную долю.
Модели, применяемые на киберрынке, обладают часто полярно противоположными качествами –
здесь нет моделей, которые считаются эталонными, «нормальными». Например, в прошлом
America
on
Line (AOL) платила производителю контента ABC
News за этот контент, однако
сегодня уже ABC платит AOL, чтобы та разместила ее контент на своих страницах. Миру «старого
бизнеса», возможно, будет нелегко соперничать с моделями бизнеса третьего тысячелетия.
Киберрынки требуют новых маркетинговых союзов – сейчас нужно не столько чистое
партнерство, сколько новые возможности выхода в огромное киберпространство. Британская
вещательная компания ВВС прерывает свои передачи в Web, чтобы сообщить результаты кубка
Ruder Cup по гольфу, a Progressive Networks предоставляет технологии и различных провайдеров
интернетовских услуг, которые становятся основой для Сети.
Интернет воздействуют на разные рынки по-разному и на различных уровнях. Выясните, какие
доли ваших нынешних и потенциальных потребителей имеют доступ к Интернету и что они
собираются делать в новых условиях.
Несмотря на быстро меняющийся характер и свойства Интернета, он уже сейчас может во многом
помочь маркетологам. Это связано как с созданием собственного Web-сайта, так и применением схожих
технологий, которые можно использовать для проведения рыночного исследования, формирования