 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
41
Одним из критериев выбора методов исследования является степень определенности
ситуации или проблемы. При этом определенность проблемы характеризуют: ее истоки,
структура, содержание, типологическая принадлежность, сфера действительности, зрелость,
возможность относительного отграничения от других проблем (признаки целостности).
Существует минимальная, частичная и максимальная определенность. Каждая из них
предполагает свой набор методов исследования.
7.2. Методы изучения документов
Проблемы управления можно исследовать посредством изучения документов. Всякое
управление связано с движением информации, которая фиксируется в документах. Для
исследователя это богатый материал. Только необходимо обработать его по заранее
составленной схеме.
Эффективность исследования по документам зависит от состава документов, их
содержания, формы и информационной классификации. К сожалению, очень часто бывает,
что для получения наиболее ценных, или даже просто надежных результатов исследокапия,
не хватает информации, потому что система документации не предусматривает
использование ее в целях исследования (схема 30).
В тех фирмах, где исследованию управления уделяется серьезное внимание и
исследование проводится регулярно, систему информационного обеспечения управления
ориентируют не только на решение текущих проблем, но и на исследование управления. Это
выражается в разработке соответствующих форм фиксирования информации, регулирование
ее объемов, структуры, сохранение по потребностям проведения исследования.
7.3. Методы социологических исследований управления
В практике исследования управления широко используется метод социологического
исследования. Он позволяет оценить состояние системы управления по факторам реальной
деятельности персонала, интересам и ценностям человека, его отношения к существующим
проблемам и понимания этих проблем.
Социологические исследования бывают разнообразными — наблюдение,
интервьюирование, анкетирование. В практике исследования управления социологические
исследования, если они подготовлены и проведены достаточно корректно, дают богатую
информацию для исследователя (схема 31).
Весьма широко используется в исследовании систем управления и метод экспертных
оценок. Многие проблемы управления только этими методами и можно исследовать.
Например, проблемы тенденций развития, качество управления, угрозы и преимущества и
пр.
7.4. Метод экспериментирования "деловая игра"
Одним из эффективных методов исследования управления является также метод
экспериментирования. Он заключается в создании необходимых для исследования условий
деятельности и установлении на этой основе факторов, причин, свойств тех или иных
явлений, в учете их в последующей деятельности (схема 32).
Но использование этого метода имеет ряд серьезных ограничений. Исследование
управления — это изучение деятельности человека, с которым следует экспериментировать
очень осторожно и совершенно открыто. Виды эксперимента должны соответствовать
нормам этики, и масштабы эксперимента могут быть ограниченными. Существуют
сложности и в использовании результатов, полученных в ходе эксперимента. Не всегда
возможно их распространение на большие масштабы управления.
В управлении могут быть эксперименты по распределению функций управления,
системам мотивирования производительности, формам повышения квалификации персонала
и т.д.