 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
223
стоящей перед руководителем задачи, объем и качество имеющейся у него информации, уровень
технической оснащенности данного подразделения организации, степень компетентности
персонала, количество времени для подготовки и осуществления решения, особенности
социально-психологического климата коллектива и т. д.
Всесторонний анализ рассматриваемой проблемы предусматривает обязательный учет
внутренних детерминирующих факторов, свойственных личности, принимающей решение. При
этом следует исходить из положения С. Л. Рубинштейна о "преломлении внешнего через
внутреннее" [282]. "В состав внутренних условий, - пишет Е. В. Шорохова, - включается широкий
спектр явлений, а не только те, которые определяют текущие состояния субъекта. Это -
индивидуальные особенности высшей нервной деятельности, потребности и установки человека,
чувства и способности, вся система навыков, привычек и знаний, в которых отражен
индивидуальный опыт человека и усвоенный опыт человечества. Совокупность внутренних
условий составляет психологическую характеристику личности" [261,с.18].
Исследователи называют целый ряд свойств личности, влияющих на процесс принятия
решения. Отмечается роль таких факторов, как творческие способности личности, ее
эмоциональная устойчивость, склонность к риску, притязания, самооценка, экстраверсия –
интроверсия и т. д.
А. И. Китов использует понятие "личностный профиль решения", имея в виду ту
"совокупность индивидуальных особенностей руководителя, которую несут с собой решения к
исполнителям" [128, с. 174].
Как показали полученные в результате исследований данные, чем более сложной и
ответственной является ситуация принятия решения, тем ярче эффект личностного профиля. В
относительно простых ситуациях принятие решений осуществляется испытуемыми как бы по
единому алгоритму, так что личностный профиль решения нивелируется. При принятии решений
в особо сложных ситуациях, требующих обостренной интуиции, высокого уровня интеллекта,
решительности, незаурядных способностей, роль личностного профиля совершенно очевидна.
Наконец, при принятии решений в экстремальных условиях личностный профиль проявляется в
наиболее существенной степени. Эксперименты показали, что в целом ряде случаев уровень
образования, стаж и опыт работы оказываются менее значимыми, чем личностные свойства
человека, принимающего решение [24].
Все многообразие управленческих решений можно так или иначе классифицировать, отнести
к соответствующим разрядам.
Наиболее обстоятельная классификация представлена в работах О. В. Козловой.
Предлагается подразделять управленческие решения, исходя из следующих девяти критериев:
функционального содержания, сферы, действия, иерархии системы управления, организации
разработки, широты проблематики, организационного оформления продолжительности
осуществления, причин возникновения, методов разработки.
Наряду с данной классификацией возможно деление управленческих решений на
программируемые и непрограммируемые (Г. Саймон [289]). Под программируемыми понимаются
систематически повторяющиеся решения, для выработки которых используются определенные
процедуры. Непрограммируемые решения характеризуются новизной, уникальностью,
значимостью субъективного аспекта. Таким образом, оптимальная стратегия деятельности
руководителя должна заключаться в том, чтобы максимально расширять сферу приложения
программируемых решений. Это позволит руководителю уделять больше внимания
непрограммируемым решениям, каждое из которых по-своему специфично.
На основе работ в области математической теории игр предлагается классификация решений
по признаку определенности - риска - неопределенности (Р. Льюс, X. Райфа [289]). Иначе говоря,
здесь за основу деления берутся условия, в каких принимаются решения.
Выбор решений при определенности предполагает, что известны все альтернативы и будущие
результаты каждой из них.
В условиях риска каждое решение приводит к одному из ряда возможных результатов,
причем можно предсказать с помощью соответствующих методов вероятность появления того
или иного результата.
При неопределенности то или иное решение может приводить к множеству различных
результатов, но вероятность этих результатов совершенно не известна.
В последние десятилетия мировая практика принятия управленческих решений в различных
организациях обогатилась новыми подходами, направленными в целом на повышение
эффективности деятельности руководителей. Среди таких нововведений следует назвать создание
управленческих информационных систем, основу которых составляет электронно-вычислительная
техника. Это позволяет использовать алгоритмические методы при решении задач выбора в