 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
97
* Там же. С. 107.
Использование приема, условно называемого "зеркалом отношения", проявляется в том, что мы
испытываем расположение к собеседнику, если читаем на его лице расположение к нам. Обстоятельства
жизни, иногда плохое самочувствие отражаются на нашем лице гримасой раздражения и усталости,
иногда угрюмости и даже злости. Вступать с таким выражением лица в деловой контакт — значит
вредить не только себе, но и делу, потому что на лице собеседника, как в зеркале, вы увидите "свое"
настроение. Взаимное раздражение может стать причиной коммуникативной неудачи. Конечно, нельзя
упрощенно понимать это так, что если вы один раз улыбнетесь собеседнику, то он начнет сразу
действовать в ваших интересах. Однако сопротивления принятию решения и конфликтам, которые
отнимают много сил и энергии, будет значительно меньше.
Мы рассмотрели те основные законы и принципы современной риторики, которые применимы в
деловом общении. Принципы от законов отличаются своей избирательностью (кроме универсального
принципа кооперации), законы же носят универсальный характер, т.е. реализуются в любом виде
общения.
Структура речевого акта и речевая стратегия
В отличие от случайной беседы со знакомым или близким человеком деловая беседа начинается
задолго до встречи с собеседником. Первым этапом формирования замысла деловой встречи является
определенное стечение обстоятельств, которое побуждает инициатора общения принять
соответствующее решение. Например, необходимость расширения рынка сбыта продукции предприятия
побуждает менеджера искать контакты с торговыми посредниками.
Вторым этапом является подготовительный этап. Он включает анализ материала (его
систематизацию, обработку); выработку собственной позиции, стратегии, идеи и составление плана
переговоров или текста выступления.
Третьим этапом является собственно общение. В деловом общении в свою очередь могут быть
выделены следующие фазы.
1. Приветствия, обращения собеседников друг к другу.
2. Постановка вопроса, проблемы, просьбы, высказывание предложений одной стороной.
3. Активное слушание и обмен информацией.
4. Выдвижение идей, версий, решение проблем.
5. Нахождение оптимального способа решения проблемы, вопроса.
6. Принятие решения.
7. Заключительные слова и прощание.
Четвертым этапом является анализ проведенных переговоров, совещания, беседы. Анализ включает
не только ответ на вопросы: "что получилось?" и "что не получилось?" из задуманного — но и "почему
не получилось?" При этом важно объективные факторы обобщения отделять от субъективных.
Пятым, заключительным, этапом является выработка стратегии, перспективы сотрудничества.
Как видно из проанализированной структуры речевого акта, деловая речь начинается задолго до
самой ситуации общения и заканчивается уже после завершения общения. При этом в мировой
практике менеджмента важнейшими признаются результирующие этапы (IV и V). Менеджеры
эффективно работающих зарубежных фирм широко используют листы самоотчета, самоконтроля. Они
учитывают важный показатель — чувство самоудовлетворения от профессиональной деятельности и
его стимулирующую роль в работе менеджера.
В практике инновационного менеджмента широко используются жанры стратегий в письменной
форме, в которых на основе анализа системных действий и экономико-правовых ситуаций дается план и
стратегическая перспектива какого-либо вида деятельности.
Речевое поведение, соответствующее перечисленным выше этапам речевого акта, осуществляется в
соответствии с законами, сформулированными Е.А.Юниной и Г.М.Сагач в "Общей риторике" и пред-
ставленными как законы риторики*, или законы речевого поведения.
* Юнина Е.А., Сагач Г.М. Общая риторика (современная интерпретация). Пермь, 1992.
1. Концептуальный закон предполагает систематизацию материала обсуждения, всесторонний
анализ предмета речи и выстраивание знаний о нем (концепция, замысел) (К).
2. Закон моделирования аудитории предусматривает знание аудитории (собеседника). Портрет
любой аудитории определяется тремя важнейшими признаками: социально-демографические характе-