 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
72
т.е. происходящее посредством письменного текста (письма, договора, распорядительного
документа…). При этом общающиеся лишены возможности переспросить, уточнить что-либо, видеть
реакцию собеседника. (Это не касается электронных СМИ.) При непосредственном общении говорящий
не просто видит реакцию собеседника, но и учитывает ее.
В процессе устного непосредственного общения, в отличие от письменного, опосредованного, обмен
информацией протекает сразу по нескольким каналам: слуховому, зрительному и т.д., что в свою оче-
редь обусловливает перераспределение информационной нагрузки между ними.
Проводниками информации становятся паралингвистические* средства: жесты, мимика, интонация,
тон и темп речи. Причем перераспределение информации между вербальными и невербальными
средствами происходит постоянно. При обсуждении графиков, документов, мобилизующем
жестикуляционную активность, речь становится обрывочной, малопонятной для постороннего:
А. — Вот я смотрю здесь /распоряжение на основании гарантийные письма-заявки/два десять девяносто
пять // А здесь пятнадцать ноль пять девяносто пять.
Б. — Что это здесь означает? (показывает рукой).
А. — Второго десятого девяносто пятого // Это то / что идет на триста// Вот сто семьдесят семь…
(показывает рукой).
Б. — Это то / что идет на триста (жест рукой).
А. — Да / вот от пятнадцатого пятого… (жест рукой).
Б. — Там нет номеров заказов / а потому что мы не определились окончательно / какие заказы (жест рукой).
А. — Да-да-да // Так мы еще не сдавали.
Б.— Ну я не знаю / тут…
А. — Тогда почему в количестве двух наименований / тут же вот написали / что отказ? (жест рукой).
Деловое общение оказывается как бы вплавленным в речевую ситуацию, неотделимым от нее. Это
определяется и наличием так называемых фоновых знаний — совместных знаний, которыми располага-
ют общающиеся по предмету обсуждения.
О каких заказах идет речь? Что означает выражение «идет на триста»? Это ясно говорящим, известно
из состояния дел, предыдущих переговоров, документов, но совершенно неизвестно посторонним.
Именно фоновые знания позволяют использовать неполные конструкции (словосочетания,
предложения) в спонтанной речи.
Спонтанность речи, опора на фоновые знания, объекты передачи зрительной информации (графики,
таблицы, договоры) делают структуру устной речи фрагментарной, неупорядоченной, негладкой. Такая
структура речи
не может обеспечить того качества речи, которое является обязательным для языка
документов, — требования точности, не допускающей инотолкования.
Соотношение книжно-письменных стилей с устной речью — вопрос, до конца еще не решенный
лингвистикой. Вместе с тем исследования последних лет показали, что для каждого функционального
стиля этот вопрос решается по-своему. Если научный, публицистический стили могут существовать в
устной форме (научный доклад, сообщение, консилиум, публицистическое выступление на радио и TV
и т.д.), то специфика доминанты (основной черты) официально-делового стиля не позволяет ему быть
реализованным в устной форме. С точки зрения предъявляемых требований — это самый строгий из
всех стилей литературного языка. Он противопоставлен разговорной речи, для которой характерно
сведение к минимуму заботы о форме выражения мыслей. Письменная форма речи является абсолютно
господствующей для языка документов, поскольку он детерминирован правилами письменной
коммуникации, с помощью которых только и можно добиться необходимой точности. Для этого в
письменной речи мы часто используем стандартные фразы — клише.
В устной речи мы тоже используем клишированные словосочетания, но не говорим
клишированными фразами делового стиля. Совершенно неадекватным будет использование в устной
деловой речи фраз типа:
Стороны освобождаются от ответственности, если сторона, для которой возникли препятствия
подобного рода, обязана уведомить другую сторону не позднее, чем за десять дней, о начале и об
окончании вышеуказанного препятствия.
Или: Во исполнение достигнутой договоренности о расширении рынка сбыта лакокрасочной
продукции нашего предприятия было принято решение об открытии двух специализированных
магазинов, в которых будет в полном объеме представлен ассортимент лакокрасочной продукции и
сопутствующих товаров.
Мы очень хорошо ощущаем книжно-письменную природу этих предложений, их несоответствие