Navigation bar
  Print document Start Previous page
 138 of 152 
Next page End  

139
Нельзя не учитывать эффективность этикетных формул, арсенал которых в русском речевом этикете
очень велик. От тона письма во многом зависит успех дела. Еще Френсис Бэкон утверждал, что вести
деловой диалог в доброжелательном тоне более важно, чем употреблять хорошие слова и располагать
их в правильном порядке.
Универсальным принципом использования этикетных средств является принцип вежливости,
который выражается в рекомендациях, данных читателям в одном старом русском письмовнике и не
утративших актуальности по сей день: "Первая обязанность пишущего — помнить свое собственное
положение, знать положение лица, которому мы пишем, и представлять себе последнего так ясно, как
будто мы стоим перед ним и разговариваем"*. Это особенно важно сегодня, когда официальная
переписка начинает носить более личный и динамичный характер.
* Письмовник / Сост. Е.А.Крылов. М., 1894. С. 32.
Этикет делового телефонного разговора
Как уже говорилось, телефон играет важную роль в профессиональной жизни менеджера. Этикетные
формы общения занимают в телефонном деловом разговоре довольно большое место. Кроме
обязательной этикетной рамки, представления абонентов, к этикетным ритуалам относятся:
• постоянные просьбы, вызванные самыми разными причинами:
Вы не могли бы позвонить попозже?
Вы не могли бы говорить погромче?
Повторите, пожалуйста, еще раз эту информацию.
Передайте, пожалуйста, Николаю Николаевичу, что звонили из "Трансавто " по вопросу текущих платежей.
Вам не трудно позвонить мне завтра после обеда?
• фразы благодарности: благодарят за звонок, за ценную информацию, за участие, за совет и т.п.:
Благодарю вас за предложение, мы обязательно рассмотрим его в ближайшее время и позвоним вам.
Спасибо вам за участие, мы с благодарностью принимаем вашу помощь;
• извинения: извиняются за несанкционированный звонок, за звонок в нерабочее время, за поздний
звонок, за прерывание разговора по каким-то причинам, за вынужденно длинный разговор, за неверное
соединение и т.п.:
Это 321-64-15? Извините, я ошибся. 
Извините за поздний звонок. 
Извините за затянувшийся разговор:
пожелания в конце беседы. Как правило, это стандартные фразы:
Всего доброго! Всего хорошего! Всех благ! Позвольте пожелать вам удачи! Удачи вам! Успешной поездки!
Разрешите пожелать осуществления всех ваших планов!
ответы на просьбы:
Хорошо, передам; Да, пожалуйста; Пожалуйста; Нет, не трудно;
• ответы на слова благодарности:
Не стоит благодарности! Ну что вы! Это моя обязанность; Мне приятно это было сделать для вас;
• ответы на извинения:
Ничего страшного; Не беспокойтесь по этому поводу; Все в порядке;
• ответные пожелания:
И вам всего доброго! До встречи! До свидания; И вам всех благ.
Сайт создан в системе uCoz