 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
128
принимающими решения по важным экономико-правовым вопросам, являются руководители первого
звена: директора, председатели правления, коммерческие директора и т.п. В отличие от тех, кому это
право может быть делегировано (руководители среднего звена), они обладают статусом первого лица,
который учитывается при ведении деловых переговоров: это подчеркнутое внимание, учет мнения
собеседника, признание его позиции.
Все сказанное не означает, что к физическому лицу, не представляющему какой-либо организации,
или к простому сотруднику отношение должно быть иным. Меняются речевые формулы, дающие
представление о степени уважительности, но сам принцип уважительного отношения к собеседнику,
кем бы он ни был, остается неизменным.
Возраст собеседника также имеет существенное значение при выборе формы общения и этикетных
фраз. Ты-общение по отношению к старшему по возрасту человеку есть грубейшее нарушение правил
речевого этикета.
Правила использования этикетных формул и формы общения в связи с понятием "социальный
статус" можно представить следующим образом:
Вы-общение и
строгое соблюдение
правил этикета
в официальной обстановке по отношению к любому адресату
всегда по отношению к старшему по возрасту
всегда по отношению к незнакомому человеку
Вы-общение
и подчеркнутая
вежливость
по отношению к лицам, занимающим высокое служебное
положение
по отношению к лицам, чьи заслуги признаны
всеми
Система обращений
Помимо обращения по имени-отчеству или трехименного обращения, мы используем в речи
специальные слова-обращения: "гражданин", "господин", "дежурный", "доктор", "профессор" и т.д. Они
выполняют в общении несколько функций: первая — обозначить адресата речи:
(индексовые
обращения), вторая — регулировать тон и дистанцию обращения (обращения-регулятивы).
Любое обращение, с помощью которого мы обозначаем адресата речи, — это
обращение-индекс:
водитель, доктор, кондуктор, профессор и т.п. Такие обращения широко используются в деловой речи.
При необходимости обратиться к человеку по званию, должности, роду занятий мы используем
обращения-индексы и в повседневной речи:
—
Доктор, выпишите, пожалуйста, рецепт!
— Водитель, остановите машину у перекрестка, пожалуйста!
— Уважаемые покупатели! Для вашего удобства в нашем магазине работает камера хранения.
Клиенты, рекламодатели, партнеры, соучредители и т.п. — все эти слова используются в качестве
обращений-индексов в различных жанрах деловой речи:
Уважаемые клиенты нашего банка!
Сообщаем о ежегодной выплате дивидендов держателям акций и выплате процентов по вкладам, с 12 января
1998 года.
Обращения располагаются, как правило, в начале текста и организуют его в значительной степени.
Обращения-индексы сами по себе не являются вежливыми или невежливыми. Их этикетная
информация минимальна. В отличие от них обращения-регулятивы: брат, мамаша, друзья, коллеги —
регулируют отношения с теми, кому адресуются. В деловой речи они используются гораздо реже:
Уважаемые коллеги, хочу обратиться к вам со следующим предложением...
Дорогие друзья, позвольте мне в этот торжественный час...
С употреблением обращений-индексов и обращений-регулятивов, как правило, затруднений не
возникает. Гораздо более сложно обстоят дела с общеупотребительным обращением. До 1917 г. в
России существовали два общеупотребительных обращения. Одно из них —
сударь — сударыня —
было универсальным: в качестве разговорного обращения к свободному человеку оно известно в России