 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
115
разговор" оказывается более корректным, опирающимся на практику решения вопросов в процессе
делового общения. Когда мы набираем номер какой-либо организации, мы должны себе отдавать отчет
в том, что, будучи инициатором телефонного разговора, мы покушаемся на чужое служебное время.
Поэтому если это звонок
несанкционированный, необходимо выяснить, есть ли у абонента время для
обсуждения того или иного вопроса. Если же нет, попросить перенести разговор на другое время.
Санкционированным будет звонок по так называемому контактному телефону фирмы, по номеру,
который специально выделен для решения различных оперативных вопросов. Санкционированным
будет звонок, время которого оговорено заранее. Например:
А. — Алло.
Б. — Добрый день, будьте добры Александра Игнатьевича Корешонкова.
А. - Я слушаю.
Б. — Простите, я вас не узнал. Это Буров вас беспокоит.
А. — Здравствуйте. Я как раз жду вашего звонка.
Б.— Я обещал позвонить в три, а сейчас уже начало четвертого.
А. — Ничего страшного. Я как раз подготовил материалы...
В целях экономии времени представление во время телефонного диалога происходит не так, как при
личной встрече. Сначала называется фирма, затем должность и фамилия звонящего:
А. — Фирма "Информцентр", здравствуйте.
Б. — Добрый день.
А. — Отдел связей с общественностью. Мы вам делали предложение в отношении рекламной поддержки
презентации нашей организации.
Естественно, что при жестком лимите времени выработались устойчивые речевые формулы,
закрепленные за той или иной ситуацией и облегчающие выбор словесной формы передачи
информации. Так, например, при переходе ко второй части (введение собеседника в курс дела) часто
используются следующие фразы:
Мне нужно (необходимо)
проинформировать вас...
поставить в известность...
обсудить с вами вот что...
Я должен (должна)
сообщить вам...
объяснить вам...
Вы не могли бы меня
проконсультировать...?
Я звоню вот по какому делу…
У меня вот какой вопрос...
Я вам звоню
по просьбе...
по рекомендации...
Меня просили
с вами связаться по вопросу…
В отсутствие визуального контакта реактивные реплики должны быть более энергичными. Трубка не
должна "молчать": для говорящего это означает, что его не слушают или слушают невнимательно.
Реактивные реплики типа "Да-да", "Хорошо", "Понятно", "Так-так" сопровождают сообщение, при
необходимости их можно развернуть в полноструктурные ответы.
А. — Алло // Здравствуйте, Галина Владимировна.
Б. — Алло / слушаю вас / Брянск.
А. — Как погода?
Б. — Прекрасно// А у вас?
А. — Хорошо // Бухгалтерия беспокоит по вопросу дебиторских задолженностей / поэтому хотелось бы
выяснить взаимные претензии.