 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
280
Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в
тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.
Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов,
сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и
оригинальностью.
Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления
персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента
принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования
и оптимизации. Эти вопросы будут рассмотрены ниже.
10.2. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Качество управленческого решения
- это совокупность параметров решения, удовлетворяющих
конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.
Компоненты "черного ящика" системного подхода к принятию решения представлены на рис. 10.1.
Рис. 10.1. Компоненты "черного ящика" системного подхода к принятию решения
Рассмотрим содержание компонентов, представленного на рис. 10.1. "черного ящика".
"Вход" системы характеризуется параметрами проблемы, которые необходимо решить по
конкретным рынкам (требования потребителей, результаты сегментации, качество объекта, объемы
продаж, сроки поставок, цены и т.п.).
На "выходе" системы
- решение, выраженное количественно или качественно, имеющее
определенную степень адекватности и вероятность реализации, степень риска достижения
запланированного результата.
К компонентам "внешней среды" системы относятся факторы макро- и микросреды фирмы,
инфраструктуры региона, влияющие на качество управленческого решения. К этим факторам относятся
международная интеграция, политическая ситуация в стране, экономика, техническое состояние,
социально-демографические, природно-климатические, культурные и другие факторы страны, факторы
инфраструктуры региона (рыночная инфраструктура, мониторинг окружающей среды, социальная
инфраструктура, промышленность, транспорт, связь и др.), факторы, характеризующие конкретные
связи фирмы (лица, принимающего решение) с другими фирмами, организациями, посредниками,
конкурентами и т.д.
Обратная связь характеризует различную информацию, поступающую от потребителей к лицу,
принявшему решение (к "процессу"), или к лицу, от которого поступила информация по решению
проблемы ("вход"). Поступление информации обратной связи может быть связано с некачественным
решением, дополнительными требованиями потребителей об уточнении или доработки решения,
появлением новшеств и другими факторами.
Процесс принятия решения включает следующие операции: подготовка к работе, выявление
проблемы и формулирование целей, поиск информации, ее обработка, выявление возможностей
ресурсного обеспечения, ранжирование целей, формулирование заданий, оформление необходимых
документов, реализация заданий.
Применение системного подхода к процессу принятия управленческого решения позволяет
определить структуру проблемы, систему ее решения, взаимосвязи компонентов системы и очередность
их совершенствования.
С целью экономии времени и средств на разработку управленческого решения рекомендуется