Navigation bar
  Print document Start Previous page
 279 of 407 
Next page End  

279
Для повышения качества решений рекомендуется анализировать их на основе классификации по
следующим признакам:
> стадия жизненного цикла товара (стратегический маркетинг, НИОКР, ОТПП и др.);
> подсистема системы менеджмента (целевая, обеспечивающая и т.д.);
> сфера действия (технические, экономические и др. решения);
> цель (коммерческие и некоммерческие решения);
> ранг управления (верхний, средний, низший);
> масштабность (комплексные и частные решения);
> организация выработки (коллективные и личные решения);
> продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные решения);
> объект воздействия (внешние и внутренние);
> методы формализации (текстовые, графические, математические);
> формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба);
> сложность (стандартные и нестандартные);
> способ передачи (вербальный, письменный, электронный).
Основные факторы, влияющие на качество управленческого решения: применение к системе
менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления,
мотивация качественного решения и др.
Обычно в принятии любого решения присутствуют в разной степени три момента: интуиция,
суждение и рациональность /21/.
При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того,
что их выбор правилен. Здесь присутствует "шестое чувство", своего рода озарение, посещающее, как
правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звено больше полагаются на
получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с
приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер,
ориентирующийся только на нее, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики
шансы его на правильный выбор не очень высоки.
Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на
первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмысленный, в
отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с
поправкой на сегодняшний день выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в
аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл у людей встречается редко, поэтому
данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и
дешевизной.
Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела
места, и поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится
действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего
рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от
вторжения в нее.
Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток
личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать
уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения*.
* Веснин В.Р. Основы менеджмента; Учебник. — М.: Институт международного права и экономики. изд-во «Триада
Лтд", 1996.
Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к
своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно прежде чем приступить к принятию
решения они имеют сформулированную исходную идею.
Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в
неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения
поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются "с наскока",
"рывками".
Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и
уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно
обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.
Сайт создан в системе uCoz