 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
171
Рис. 5.12. Место качества сервиса товара в системе показателей его конкурентоспособности
Повторяем, что каждая группа товаров будет иметь свои показатели качества сервиса и их
значимости. На рис. 5.12 показаны показатели первого уровня (с одной цифрой) системы показателей
конкурентоспособности товара. Ниже, с двумя цифрами через одну точку — показатели второго уровня,
с тремя цифрами — показатели третьего уровня, которые здесь подробно не рассматриваются. Для
конкретных товаров и условий рынка довольно легко определить показатели третьего уровня по
названию показателя второго уровня. Например, 4.5 — документальное оформление товара, 4,3.1 —
показатель полноты сопроводительной документации, 4.3.2 — показатель достоверности информации,
4.3.3 — показатель качества оформления документации.
В общем случае к частным показателям качества сервиса товара могут относиться следующие: 1)
качество (достоверность, добросовестность, этичность) рекламы на товар; 2) гарантийный срок
бесплатного технического обслуживания покупателя; 3) качество маркировки и упаковки товара; 4)
коэффициент полноты, достоверности и качества оформления сопроводительной документации на
товар; 5) имидж торговой марки и торгового центра; 6) качество обслуживания покупателя в торговом
центре; 7) трудоемкость подготовки товара к функционированию или употреблению; 8) качество
послепродажного обслуживания покупателя и утилизации товара.
Используя способ элиминирования, т.е. оставляя показатели качества товара, его цены и затрат в
сфере потребления как составляющих конкурентоспособности на прежнем уровне, неизменными,
можно определить зависимость объема продаж от интегрального показателя качества сервиса товара.
Теоретически зависимость будет иметь следующий вид (рис. 5.13).