 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
147
повышения эффективности производства. Балансовые методы позволяют найти "узкие" места в системе
.ресурсосбережения и наиболее весомые факторы стимулирования.
Методы убеждения
Чтобы эффективно управлять людьми, необходимо хорошо их знать. Человек — чрезвычайно
сложная, постоянно изменяющаяся система. Руководитель должен быть по долгу службы грамотным и
всестороннее образованным человеком. Методы убеждения применяются к объектам управления с
высокой степенью свободы, что делает задачу еще более трудной. Легче приказывать или экономически
стимулировать, чем убеждать.
Методы убеждения в управлении основаны на исследовании психологического портрета личности,
мотивации ее потребностей, составляющих физиологические, духовные и социальные нужды.
Структура и объем потребностей определяются характером, образованием, социальным положением и
ценностями личности.
Каждый сотрудник требует к себе индивидуального подхода. Чтобы умело убеждать сотрудника в
необходимости качественно, в срок и с наименьшими затратами выполнить задание, субъекту
управления следует знать психологические установки личности как объекта управления.
А.Г. Ковалев в работе "Коллектив и социально-психологические проблемы руководства" (М., 1975)
приводит понятие "убеждение" и требования к нему.
Убеждение — это воздействие, которое затрагивает ум и эмоции в их единстве, изменяет
неправильные взгляды, отношения, формирует новые, соответствующие требованиям науки и
моральным требованиям общества.
Чтобы убеждение как метод воздействия было максимально действенным, оно должно удовлетворять
ряду требований.
1.
При убеждении необходимо быть объективным.
2.
Чтобы убедить, надо полно раскрыть вопрос, рассмотреть все его аспекты и тем самым
устранить возможные возражения и сомнения.
3.
Содержание и форма убеждения должны отвечать уровню развития личности, иными словами,
убеждающая беседа должна быть доступна для понимания.
4.
Убеждение должно строиться с учетом индивидуальных особенностей человека. Прежде всего,
необходимо знать истинную жизненную позицию или отношение к поставленному вопросу.
5.
Убеждение должно быть последовательным, логичным, максимально доказательным.
6.
Убеждение должно содержать как обобщающие положения (принципы и правила), так и
конкретные факты, примеры.
7.
При убеждении необходимо анализировать факты, известные собеседникам.
8.
Убеждающее воздействие должно быть эмоциональным, побуждать к различным
переживаниям.
К конкретным способам изучения и применения результатов в процессе управления
относятся:
мониторинг социально-психологических процессов для нахождения объекта и предмета
убеждения;
моделирование социально-психологических процессов для нахождения оптимальных параметров
предмета убеждения;
психотехнологии по реализации рекомендаций моделирования социально-психологических
процессов;
моральное стимулирование сотрудников за качество и эффективность работы.
Рассмотрим коротко сущность этих методов.
Мониторинг социально-психологических процессов
— постоянное непрерывное наблюдение за
коллективом и его членами с целью: установления параметров психологического портрета личности, ее
мотивов и ценностей; нахождения путей удовлетворения физиологических, социальных и других
потребностей личности; поиска методов и средств убеждения личности и коллектива в необходимости
выполнения работ качественно, в установленные сроки, с минимальными затратами.
Психологический портрет личности характеризуется следующими компонентами:
темперамент (сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик);
характер — отношение личности к другим людям, коллективу, обществу, самому себе, труду и