 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
64
организации, то своего рода «душой» организации, устанавливающей невидимые рычаги,
направляющие действия членов организации, является организационная культура. Обычно она
проявляется в виде разделяемых в организации ценностей, принятых верований, норм поведения и
т.п. Считается, что организационная культура складывается из следующих шести составляющих:
• философия, задающая смысл существования организации и е¸ отношение к сотрудникам и
клиентам;
• доминирующие ценности, на которых базируется организация, которые относятся к целям ее
существования либо же к средствам достижения этих целей;
• нормы, разделяемые сотрудниками организации и определяющие принципы
взаимоотношений в организации;
• правила, по которым ведется «игра» в организации;
• климат, существующий в организации и проявляющийся в том, какова атмосфера в
организации и как члены организации взаимодействуют с внешними лицами;
• поведенческие ритуалы, выражаемые в проведении в организации определенных церемоний, в
использовании определенных выражений, знаков и т.п.
Организационная культура формируется как реакция на две группы задач, которые
приходится решать организации. Первую группу составляют задачи интеграции внутренних
ресурсов и усилий. Сюда относятся такие задачи, как:
• создание общего языка и единой, понятной для всех терминологии;
• установление границ группы и принципов включения и исключения из группы;
• создание механизма наделения властью и лишения прав, а также закрепления определенного
статуса за отдельными членами организации;
• установление норм, регулирующих неформальные отношения между лицами разного пола;
• выработка оценок, касающихся того, что в поведении сотрудников желательно, а что — нет.
Ко второй группе относятся те задачи, которые организации приходится решать в процессе
взаимодействия с внешней средой. Это широкий круг вопросов, связанных с выработкой миссии,
целей и средств их достижения.
Факторы, влияющие на организационную культуру
Формирование и изменение организационной культуры происходит под влиянием многих
факторов. Один из признанных специалистов в области организационной культуры, Эдгар Шейн,
считает, что существует пять первичных и пять вторичных факторов, которые определяют
формирование организационной культуры (Schein, 1985, р. 223—243). В соответствии с его
концепцией к п е р в и ч н ы м относятся следующие факторы.
1. Точки концентрации внимания высшего руководства. Обычно то, на что обращают серьезное
внимание руководители, о чем они часто говорят как об имеющем важное значение для
организации, постепенно превращается в предмет внимания и заботы сотрудников и включается в
число норм, на базе которых складывается критериальная база поведения людей в организации.
2. Реакция руководства на критические ситуации, возникающие в организации. В случае, когда
в организации возникают критические ситуации, сотрудники организации испытывают
обостренное чувство беспокойства. Поэтому то, как руководство подходит к разрешению проблем
кризисной ситуации, чему оно при этом отдает предпочтение, находит свое дальнейшее
проявление в формировании системы ценностей и верований, которые приобретают характер
реальности для членов организации.
3. Отношение к работе и стиль поведения руководителей. В силу того, что руководители
занимают особое положение в организации и на них обращено внимание сотрудников, стиль их
поведения, их отношение к работе приобретают характер эталона для поведения в организации.
Работники организации сознательно или неосознанно подстраивают свои действия под ритм
работы руководителя, дублируют его подход к выполнению своих обязанностей и тем самым как
бы формируют устойчивые нормы поведения в организации.
4. Критериальная база поощрения сотрудников. На формирование организационной культуры
большое влияние оказывает то, по каким критериям происходит поощрение сотрудников. Члены
организации, осознав то, за что они получают вознаграждение либо же наказание, достаточно
быстро формируют для себя представление о том, что хорошо, а что плохо в данной организации.
Усвоив это, они становятся носителями определенных ценностей, закрепляя тем самым и
определенную организационную культуру.